Você já teve a seguinte experiência ou confusão: 1. Você trabalhou muito e realizou muitas tarefas ou projetos importantes, mas não recebeu os benefícios que merecia? 2. No projeto em que você e Xiao Ming trabalharam juntos, vocês dois tiveram um bom desempenho, mas seus superiores pareciam favorecer Xiao Ming? 3. Você é muito sério e atencioso ao fazer tudo o que é designado por seus superiores, mas seus superiores parecem ser calorosos e frios com você, sem novos avanços em confiança e reconhecimento?
Além dos cenários acima, você já teve esse estado mental: 1. Eu me esforço para fazer o meu melhor para explicar aos meus superiores Não é suficiente apenas fazer as coisas com mais beleza e por que você sempre tem que reportar? Posso fazer mais coisas quando tenho tempo para reportar. 2. Eu realmente não quero reportar aos meus superiores. Cada vez que quero relatar, sinto-me muito confuso em meu coração. 3. Não consigo entender o estilo de gestão do meu superior. Já reportei a ele várias vezes, mas eles foram demitidos. Agora tenho uma sombra psicológica quando penso em reportar. 4. Nos primeiros anos após a formatura, algumas coisas não foram bem feitas e de vez em quando fui criticado pelos meus superiores, o que me deixou mais vigilante e nervoso, e tive medo de me comunicar e reportar aos meus superiores. É verdade que, quer sejamos novos no local de trabalho ou profissionais seniores, uma das nossas exigências básicas é que o nosso trabalho árduo possa ser reconhecido e afirmado pelos nossos superiores. Harvey McKay, o mestre das relações interpessoais, disse: Uma coisa é fazer bem o seu trabalho, mas outra coisa é ser reconhecido pelo seu líder. Portanto, cada um de nós no local de trabalho não pode ignorar a importância da comunicação ascendente e dos relatórios, muito menos pensar que os relatórios não são necessários no trabalho. Precisamos realmente compreender que a elaboração de relatórios em si é um trabalho, e a elaboração de relatórios é uma parte muito importante do trabalho.
Então, como podemos nos comunicar e reportar melhor aos nossos superiores? Estes 4 pontos-chave podem ajudá-lo: ** 1. Supere seu coração e dê o primeiro passo para a comunicação ascendente ** Você já teve que pensar muito na noite anterior e fazer todo tipo de coisa mentalmente porque precisa se comunicar? e relatar aos seus superiores? Luta, adormeci pensando nisso e, no dia seguinte, minha determinação original de ir aos meus superiores para comunicar e relatar meu trabalho chegou a um fim abrupto. Dessa forma, houve um emaranhado interno de não querer denunciar. Na verdade, na maioria das vezes é porque penso demais no meu coração. A razão pela qual penso demais é porque estou preocupado que o relatório não seja bom, estou preocupado por não saber como me comunicar e reportar aos meus superiores, estou preocupado em ser criticado pelos meus superiores, eu estou preocupado em não ser reconhecido pelos meus superiores por não ter bons resultados em projetos e desempenho no trabalho. E isso se resume ao medo interior dos superiores e à sua própria falta de confiança. Mas, na verdade, “atividades internas complicadas porque você deseja se comunicar e reportar aos seus superiores” não são apenas sem sentido, mas intensificarão o seu medo dos seus superiores. Portanto, se você pensa demais, é melhor começar superando o seu próprio coração e realmente dar aquele primeiro passo corajoso: contanto que você dê esse passo com coragem, você encontrará um mundo diferente. Talvez seu superior não seja tão sério e assustador quanto você pensa, nem tão nervoso e desconfortável quanto você imaginou. Em vez disso, recebi muitas outras sugestões e opiniões nas quais não havia pensado. Amigos que ainda estão lutando e preocupados em se comunicar e reportar ao nível superior, por favor, preparem-se um pouco, superem seu próprio coração e dêem este passo com coragem.
2. Conheça seus superiores e encontre métodos de comunicação adequados Enquanto superamos nossos próprios corações, também Você pode ser mais direcionado ao se comunicar e reportar aos seus superiores. O superior é selecionado pela organização e também é um ser humano, posso compreender a sua proposta de valor, força motriz, preferências de trabalho e preferências para os subordinados, bem como o seu estilo de gestão através do trabalho diário e da comunicação. Como diz o ditado: Somente conhecendo a nós mesmos e ao inimigo podemos prescrever o remédio certo, e só então poderemos “tirar vantagem dos outros”. Isso lhe dará coragem para se comunicar e reportar melhor aos seus superiores e adicionar peso. De acordo com , o estilo superior pode ser dividido em quatro tipos conforme mostrado abaixo:
- D - Dominância (Dominância), um traço de caráter de ação forte e orientado para resultados;Os superiores dominantes são líderes naturais e sua orientação de valores é apenas orientada para resultados. Os superiores dominantes costumam dizer: “Quais são os resultados?” “Quais são os resultados?” “A próxima ação é…” “Nosso objetivo é…” “Como devemos fazê-lo?” etc. Um superior dominante sempre busca resultados reais, e somente os resultados podem lhe trazer a maior motivação e força motriz. A comunicação com um superior dominante deve ser simples, direta e responder a todas as perguntas. Se o seu superior for do tipo dominante, o que você precisa fazer é: - 👉Ao se deparar com opiniões diferentes, não refute diretamente, mas expresse suas demandas com tato; - 👉Ao comunicar, coloque a conclusão em primeiro lugar, aceite-a diretamente, não Faça rodeios; - 👉 Reporte de forma proativa e detalhada, para que ele possa acompanhar a sua situação a qualquer momento; - 👉 Seja orientado para os resultados, e as conclusões intermédias também são resultados faseados. Os relatórios devem focar-se nos resultados e não nos problemas. 2. I —— Influência (tipo influência/interação), uma personalidade gentil, otimista e voltada para as pessoas; Os supervisores do tipo Influência têm uma personalidade alegre e são amigáveis com os outros. Ele gosta de criar uma atmosfera de trabalho descontraída e voltada para as pessoas. Esse superior gosta de influenciar os outros em vez de controlá-los.Ele gosta de comunicação e comunicação e enfatiza a interação. Ao enfrentar superiores influentes, você deve ter uma atitude correta: nunca pense que tais superiores não entendem nada e não fazem nada. Esse tipo de superior geralmente se concentra em grandes decisões e deixa a execução específica para os subordinados. Se você promete algo, você deve cumpri-lo. Se o seu superior for do tipo influenciador, o que você precisa fazer é: - 👉 Ao se comunicar, você deve respeitá-lo e identificar-se totalmente com ele, e afirmar e identificar-se ativamente com as opiniões levantadas pelo seu superior; - 👉 Ao se comunicar, você deve pagar atenção ao destacar o conteúdo Os pontos-chave devem ser claros e lógicos; - 👉 Você não pode relaxar e relaxar, mas precisa prestar atenção e exercer o poder concedido por seus superiores, e implementar tudo o que for designado por seus superiores. 3. S - Estabilidade (Estabilidade/Apoio), um traço de caráter que se concentra em procedimentos, é rigoroso e meticuloso ao fazer as coisas; o alto padrão de um supervisor do tipo Estável é perfeccionista, presta atenção aos procedimentos e à lógica, é bom em análise e pensando, e presta atenção aos detalhes. Os superiores estáveis são representados principalmente por líderes técnicos. Se o seu superior for do tipo estável, o que você precisa fazer é: - 👉 Fortalecer o aprendizado e o treinamento da capacidade de autoexpressão, focar em ideias lógicas, apresentar dados e, preferencialmente, usar dados e fatos para falar; - 👉 Comunicar e relatar trabalhe com mais frequência O progresso e a forma não são limitados, mas não espere até o último minuto para relatar; - 👉Comunique-se e busque opiniões de seus superiores, ouça suas palavras, responda às suas opiniões e faça com que ele se sinta valorizado. - 👉Fortaleça sua reserva de conhecimento e nível profissional, pois poderão ser feitas perguntas a qualquer hora e em qualquer lugar ao se comunicar e reportar. 4. C - Conformidade (cauteloso/corretivo), traço de caráter que obedece principalmente às regras e está disposto a apoiar os outros. Supervisores cautelosos gostam muito de regras e procedimentos, prestam mais atenção aos detalhes e mantêm padrões elevados. Preste atenção à precisão ao fazer as coisas e preste atenção ao processo; tenha requisitos de qualidade muito elevados; seja capaz de discutir verdadeiramente os assuntos à medida que surgirem. Se o seu superior for do tipo cauteloso, o que você precisa fazer é: - 👉 Ao relatar, seja direto, discuta as coisas como elas são, fale sobre elas uma por uma e evite divagações; - 👉 Ao relatar, apresente fatos e dados que devem ser forneça fatos claros e dados detalhados; - 👉Ao relatar, deve haver nós de tempo claros e planos claros. A teoria DISC divide nosso comportamento emocional em quatro tipos, mas no trabalho e na vida real, todos nós temos essas quatro personalidades, mas a proporção de cada personalidade é diferente. 3. Conheça a si mesmo e suas demandas de comunicação ascendente Por que você precisa conhecer sua própria maturidade profissional? Isso ocorre porque cada um de nós tem necessidades ou demandas diferentes no trabalho. Para o superior, ele está gerenciando a equipe, e não você sozinho, e é impossível que ele tenha tempo e energia suficientes para estar atento ao desenvolvimento detalhado de todos. Neste momento, precisamos comunicar e reportar de forma direcionada com base nas nossas próprias necessidades ou demandas e combinadas com a nossa própria maturidade de trabalho.
Quer você seja novo no local de trabalho ou um profissional experiente, você passará por quatro etapas de trabalho cada vez que participar em um novo projeto, mas o tempo de permanência em cada etapa será diferente. Da mesma forma, os apelos/necessidades aos superiores são diferentes. O primeiro estágio: Iniciantes com alto entusiasmo/confiança e baixa experiência. Quando um funcionário começa a trabalhar, em geral, ele tem alto entusiasmo pelo trabalho e confiança relativamente alta, mas falta experiência e baixa capacidade para o trabalho. Para tal pessoa, chamamos este é o ponto de partida do “entusiasmo”. As ideias para comunicação com superiores nesta fase são as seguintes:
A segunda fase: entusiasmo/confiança médio, habilidade média alunos Depois que um funcionário começa a trabalhar, depois de um período de tempo, ele começa a entender o ambiente, adapta-se gradativamente a ele e sua capacidade de trabalho também melhora.No entanto, os “três fogos” iniciais do entusiasmo pelo trabalho também esfriaram. As ideias para comunicação com os superiores nesta fase são as seguintes:
A terceira fase: maior entusiasmo/confiança, maior capacidade Executor. Quando um funcionário está engajado no trabalho e acumulou experiência considerável, sua capacidade para o trabalho é superior ao nível médio, mas ele está acostumado com o ambiente e sua disposição para trabalhar é flutuante. As ideias para comunicação com os superiores nesta fase são as seguintes:
Estágio 4: Alto entusiasmo/confiança, finalizador de alta habilidade . Quando um funcionário entra em um período de desenvolvimento estável, ele percebe o valor de seu trabalho e de si mesmo, tem uma atitude de trabalho positiva e entusiasmada, capacidade de trabalho aprimorada, rica experiência e é capaz de fazer o melhor no trabalho. As ideias para comunicação com os superiores nesta fase são as seguintes:! modelo** Então, quando começamos a agir e a comunicar e a reportar para cima, qual a frequência e o momento mais apropriado? Se você reportar com mais frequência, seu superior sentirá que você está constantemente atrapalhando o trabalho dele; se você reportar com menos frequência, seu superior tomará a iniciativa de perguntar quando precisa de informações relevantes, e você se sentirá mais pressionado neste momento. . Portanto, quer superemos nossos próprios corações e comecemos pela primeira vez, quer conheçamos a nós mesmos e nossos inimigos, o que ainda precisamos tratar com cuidado é: um resumo da revisão baseado em cada relatório de comunicação ascendente. Este resumo da revisão é baseado em uma revisão Ganhos e pontos de melhoria durante o processo de comunicação e reporte e após a conclusão do reporte. Um modelo de circuito fechado de comunicação ascendente, consulte o seguinte:
- Esclareça as tarefas e requisitos, ou seja, , depois que os superiores explicam as coisas, nós Quando você recebe uma tarefa, você não precisa executá-la imediatamente. Em vez disso, você precisa primeiro esclarecer qual é a tarefa, entender o histórico do assunto, as expectativas e objetivos do superior, e esclareça se a tarefa que você entende é consistente com o que o superior transmitiu. 2. Faça um plano e comunique corretamente suas dificuldades.Após confirmar a tarefa, faça um plano, avalie o tempo possível, preveja os possíveis riscos e reserve tempo de buff. Quando uma tarefa é desafiadora ou pouco acessível, em vez de enfatizar constantemente que é “difícil de fazer”, você pode também mudar sua perspectiva e usar uma abordagem de “pedir ajuda” para pedir a seus superiores o apoio e os recursos necessários. . Por exemplo, seus superiores pedem que você alcance um desempenho de 2 milhões de yuans neste trimestre, mas o melhor desempenho de toda a equipe no último trimestre foi de apenas 1,5 milhão de yuans. Se você disser diretamente aos seus superiores: não tenho muitos clientes e meus canais de origem de clientes também são muito limitados. Além disso, as habilidades de vendas da equipe como um todo estão muito aquém das dos meus colegas com o melhor desempenho. será realmente difícil atingir esse objetivo… etc. Embora sejam fatos, é difícil evitar sentir que são desculpas. Se você pudesse colocar de outra forma, por exemplo: Superior, em relação a como atingir esse objetivo, pretendo começar pelos dois aspectos a seguir. Espero que você possa fornecer alguma orientação: Por um lado, pretendo expandir vários outros canais para aumentar meu número de clientes em potencial. , para aumentar minha base de clientes, gostaria de discutir os canais relevantes com você…; Por outro lado, pretendo aumentar minha taxa de conversão melhorando minhas habilidades de vendas. Ouvi dizer que se eu conseguir aumentar as vendas do ano passado O campeão vai compartilhar conosco… As duas afirmações são realmente semelhantes em essência. Elas apenas mudaram a perspectiva. Elas mudaram do negativo e pessimista original para o positivo e correram em direção à meta? 3. Para a implementação do plano de comunicação e reporte e do plano de execução de comunicação e reporte para superiores, pode-se formular um plano AB de acordo com a complexidade da tarefa ou assunto, deixar que os superiores façam questões de múltipla escolha, e só iniciar a implementação após chegar a um consenso com os superiores. Por exemplo: Em relação ao plano XX, tenho agora três ideias. Situação de solução (a primeira é…; a segunda é…; a terceira é…, suas vantagens e desvantagens são…) + análise pessoal (em comparação, eu pessoalmente recomendo, você pode adotar a primeira opção, porque…) + Confirme o plano com o seu superior (superior, qual a sua opinião?) Este contém sugestões diferentes e análises específicas, o que não só reduz muito a carga de decisão do seu superior, mas também reflete o valor do seu trabalho.
- Feedback faseado oportuno e proativo. Se for uma tarefa com um longo período de tempo, deve ser proativo e irregular.Forneça feedback periódico em tempo hábil, porque os resultados periódicos também são um relatório de resultados, o que torna mais fácil para os superiores obterem informações em primeira mão em tempo hábil. Um bom feedback consiste em quatro partes: fatos (ou seja, que tipo de problemas você encontrou/progresso do projeto) + opiniões (suas próprias opiniões) + planos de ação de acompanhamento (as soluções que você pensa devem ser claras e específicas, de preferência dois ou mais) + previsão (se suas sugestões forem seguidas, quais consequências e impactos podem haver, tanto as previsões positivas quanto as negativas devem ser mencionadas) 5. Feedback dos resultados e confirmação das opiniões. Quando a tarefa for finalmente concluída, reporte ao líder em tempo hábil e obter as opiniões dos líderes. O cientista de gestão americano Sean Bell propôs que as principais expectativas dos superiores para os subordinados são: comunicação (ativa e harmoniosa), obediência (incondicional), apoio (abrangente), esforço (completo), atitude (correta) e resultados. Quando você consegue atender a todos os fatores acima, os superiores estão ao seu alcance. Finalmente, como local de trabalho, o objectivo mais fundamental da nossa comunicação, reporte ascendente e gestão ascendente é fazer bem o nosso trabalho, alcançar o sucesso mútuo com os nossos superiores e alcançar uma situação vantajosa para todos.
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