Haben Sie jemals die folgende Erfahrung oder Verwirrung gemacht: 1. Sie haben sehr hart gearbeitet und viele wichtige Aufgaben oder Projekte übernommen, aber nicht die Vorteile erhalten, die Sie verdienen? 2. Bei dem Projekt, an dem Sie und Xiao Ming gemeinsam gearbeitet haben, haben Sie beide gute Leistungen erbracht, aber Ihre Vorgesetzten schienen Xiao Ming zu bevorzugen? 3. Sie tun alles, was Ihnen von Ihren Vorgesetzten aufgetragen wird, sehr ernst und aufmerksam, aber Ihre Vorgesetzten scheinen Ihnen gegenüber heiß und kalt zu sein und es gibt keine neuen Durchbrüche in Bezug auf Vertrauen und Anerkennung?
Hatten Sie zusätzlich zu den oben genannten Szenarien jemals einen solchen Geisteszustand: 1. Ich bemühe mich, mein Bestes zu geben um es meinen Vorgesetzten zu erklären Reicht es nicht, die Dinge einfach schöner zu machen und warum muss man sich immer melden? Ich kann mehr Dinge tun, wenn ich Zeit für die Berichterstattung habe. 2. Ich möchte meinen Vorgesetzten nicht wirklich Bericht erstatten. Jedes Mal, wenn ich Bericht erstatten möchte, fühle ich mich in meinem Herzen sehr verwickelt. 3. Ich kann den Führungsstil meines Vorgesetzten nicht verstehen. Ich habe ihm mehrmals Bericht erstattet, aber er wurde entlassen. Jetzt habe ich einen psychologischen Schatten, wenn ich an Berichten denke. 4. In den ersten Jahren nach dem Abschluss wurden einige Dinge nicht gut gemacht und ich wurde von Zeit zu Zeit von meinen Vorgesetzten kritisiert, was mich wachsamer und nervöser machte und ich Angst hatte, mit meinen Vorgesetzten zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten. Es ist wahr, dass eine unserer grundlegenden Anforderungen, ob wir neu am Arbeitsplatz sind oder erfahrene Berufstätige sind, darin besteht, dass unsere harte Arbeit von unseren Vorgesetzten anerkannt und bestätigt wird. Harvey McKay, der Meister der zwischenmenschlichen Beziehungen, sagte: „Es ist eine Sache, seine Arbeit gut zu machen, aber es ist eine andere Sache, von seinem Vorgesetzten anerkannt zu werden.“ Daher kann jeder von uns am Arbeitsplatz die Bedeutung der Kommunikation und Berichterstattung nach oben nicht ignorieren, geschweige denn denken, dass Berichterstattung am Arbeitsplatz nicht notwendig ist. Wir müssen wirklich erkennen, dass die Berichterstattung selbst Arbeit ist und dass die Berichterstattung ein sehr wichtiger Teil der Arbeit ist.
Wie können wir also besser mit unseren Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten? Diese 4 Schlüsselpunkte können Ihnen helfen: 1. Überwinden Sie Ihr Herz und machen Sie den ersten Schritt der Kommunikation nach oben Mussten Sie am Abend zuvor jemals viel nachdenken und alle möglichen Dinge in Ihrem Kopf tun, weil Sie kommunizieren müssen? und Ihren Vorgesetzten Bericht erstatten? Kampf, ich schlief ein, als ich darüber nachdachte, und am nächsten Tag endete mein ursprünglicher Entschluss, zu meinen Vorgesetzten zu gehen, um meine Arbeit zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten, abrupt. Auf diese Weise entstand eine innere Verstrickung, nicht berichten zu wollen. Tatsächlich liegt es meistens daran, dass ich zu viel in meinem Herzen nachdenke. Der Grund, warum ich zu viel nachdenke, liegt darin, dass ich befürchte, dass der Bericht nicht gut sein wird, dass ich nicht weiß, wie ich mit meinen Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten soll, und dass ich befürchte, von meinen Vorgesetzten kritisiert zu werden Ich habe Angst, dass ich von meinen Vorgesetzten nicht anerkannt werde, weil ich keine guten Projektergebnisse und Arbeitsleistungen erziele. Und diese laufen auf die innere Angst vor Vorgesetzten und den eigenen Mangel an Selbstvertrauen hinaus. Aber tatsächlich sind „komplizierte innere Aktivitäten, weil Sie mit Ihren Vorgesetzten kommunizieren und ihnen Bericht erstatten wollen“ nicht nur bedeutungslos, sondern verstärken auch Ihre Angst vor Ihren Vorgesetzten. Wenn Sie also zu viel nachdenken, ist es besser, damit zu beginnen, Ihr eigenes Herz zu überwinden und wirklich diesen mutigen ersten Schritt zu tun. Solange Sie diesen Schritt mutig tun, werden Sie eine andere Welt vorfinden. Vielleicht ist Ihr Vorgesetzter nicht so ernst und unheimlich, wie Sie denken, und er ist auch nicht so nervös und unbehaglich, wie Sie es sich vorgestellt haben. Stattdessen erhielt ich viele andere Vorschläge und Meinungen, an die ich nicht gedacht hatte. Freunde, die immer noch Schwierigkeiten haben und sich Sorgen um die Kommunikation und Berichterstattung an die höhere Ebene machen, bereiten Sie sich bitte ein wenig vor, überwinden Sie Ihr eigenes Herz und gehen Sie diesen Schritt mutig.
2. Lernen Sie Ihre Vorgesetzten kennen und finden Sie geeignete Kommunikationsmethoden Während wir unsere eigenen Herzen überwinden, überwinden wir auch Sie können bei der Kommunikation und Berichterstattung an Ihre Vorgesetzten gezielter vorgehen. Der Vorgesetzte wird von der Organisation ausgewählt und ist ebenfalls ein Mensch. Ich kann sein Wertversprechen, seine treibende Kraft, seine Arbeitspräferenzen und Präferenzen für Untergebene sowie seinen Führungsstil durch die tägliche Arbeit und Kommunikation verstehen. Wie das Sprichwort sagt: Nur wenn wir uns selbst und den Feind kennen, können wir die richtige Medizin verschreiben, und nur dann können wir „andere ausnutzen“. Dies gibt Ihnen den Mut, besser mit Ihren Vorgesetzten zu kommunizieren und ihnen Bericht zu erstatten und Gewicht zu gewinnen. Laut kann der überlegene Stil wie unten gezeigt in vier Typen unterteilt werden:
- D – Dominanz (Dominanz), ein Charakterzug für starkes Handeln und Ergebnisorientierung; Dominante Vorgesetzte sind natürliche Führungskräfte, und ihre Werteorientierung ist nur ergebnisorientiert. Dominante Vorgesetzte sagen oft: „Was sind die Ergebnisse?“ „Was sind die Ergebnisse?“ „Die nächste Aktion ist…“ „Unser Ziel ist…“ „Wie sollen wir es machen?“ usw. Ein dominanter Vorgesetzter strebt immer nach tatsächlichen Ergebnissen, und nur Ergebnisse können ihm die größte Motivation und Antriebskraft verleihen. Die Kommunikation mit einem dominanten Vorgesetzten muss einfach und direkt sein und alle Fragen beantworten. Wenn Ihr Vorgesetzter ein dominanter Typ ist, müssen Sie Folgendes tun: - 👉Wenn Sie auf unterschiedliche Meinungen stoßen, widerlegen Sie diese nicht direkt, sondern äußern Sie Ihre Forderungen taktvoll; - 👉Stellen Sie bei der Kommunikation die Schlussfolgerung an die erste Stelle, akzeptieren Sie sie direkt, nicht Reden Sie um den heißen Brei herum; - 👉 Berichten Sie proaktiv und detailliert, damit er jederzeit den Überblick über Ihre Situation behält; - 👉 Seien Sie ergebnisorientiert, auch Zwischenabschlüsse sind abgestufte Ergebnisse. Berichte sollten sich auf Ergebnisse und nicht auf Probleme konzentrieren. 2. Ich – Einfluss (Einfluss-/Interaktionstyp), eine sanfte, optimistische und menschenorientierte Persönlichkeit; Vorgesetzte vom Einflusstyp haben eine fröhliche Persönlichkeit und sind freundlich zu anderen. Er schafft gerne eine entspannte, menschenorientierte Arbeitsatmosphäre. Solch ein Vorgesetzter beeinflusst andere lieber, anstatt sie zu kontrollieren. Er mag Kommunikation und Kommunikation und legt Wert auf Interaktion. Wenn Sie einflussreichen Vorgesetzten gegenübertreten, müssen Sie eine korrekte Einstellung haben. Denken Sie niemals, dass solche Vorgesetzten nichts verstehen und nichts tun. Diese Art von Vorgesetzten konzentriert sich oft auf große Entscheidungen und überlässt die konkrete Ausführung den Untergebenen. Wenn Sie etwas versprechen, müssen Sie es halten. Wenn Ihr Vorgesetzter ein einflussreicher Typ ist, müssen Sie Folgendes tun: - 👉 Bei der Kommunikation müssen Sie ihn voll und ganz respektieren und sich mit ihm identifizieren sowie die von Ihrem Vorgesetzten geäußerten Meinungen aktiv bekräftigen und sich mit ihnen identifizieren; - 👉 Bei der Kommunikation müssen Sie bezahlen Achten Sie auf die Hervorhebung des Inhalts. Die wichtigsten Punkte müssen klar und logisch sein. - 👉 Sie können sich nicht entspannen und nachlassen, sondern müssen auf die von Ihren Vorgesetzten gewährten Befugnisse achten und diese ausüben und alles umsetzen, was Ihnen von Ihren Vorgesetzten zugewiesen wurde. 3. S – Beständigkeit (Stetigkeit/Unterstützung), eine Charaktereigenschaft, die sich auf Verfahren konzentriert, bei der Erledigung von Dingen rigoros und akribisch ist; der hohe Standard eines Vorgesetzten vom Typ „Steady“ ist ein Perfektionist, achtet auf Verfahren und Logik und ist gut in der Analyse und Denken, und achtet auf Details. . Ständige Vorgesetzte werden meist durch technische Führungskräfte vertreten. Wenn Ihr Vorgesetzter der stabile Typ ist, müssen Sie Folgendes tun: - 👉 Das Erlernen und Trainieren der Selbstausdrucksfähigkeit stärken, sich auf logische Ideen konzentrieren, Daten präsentieren und vorzugsweise Daten und Fakten zum Sprechen verwenden; - 👉 Kommunizieren und Bericht erstatten Arbeiten Sie öfter. Fortschritt und Form sind nicht begrenzt, aber warten Sie nicht bis zur letzten Minute, um zu berichten; - 👉Kommunizieren Sie und holen Sie die Meinungen Ihrer Vorgesetzten ein, hören Sie auf seine Worte, reagieren Sie auf seine Meinungen und geben Sie ihm das Gefühl, geschätzt zu werden. - 👉Stärken Sie Ihren Wissensvorrat und Ihr berufliches Niveau, denn bei der Kommunikation und Berichterstattung können Ihnen jederzeit und überall Fragen gestellt werden. 4. C – Compliance (vorsichtig/korrigierend), eine Charaktereigenschaft, die sich hauptsächlich an Regeln hält und bereit ist, andere zu unterstützen. Umsichtige Vorgesetzte legen großen Wert auf Regeln und Verfahren, legen mehr Wert auf Details und halten hohe Standards ein. Achten Sie auf Präzision bei der Ausführung von Dingen und achten Sie auf den Prozess; haben Sie sehr hohe Qualitätsanforderungen; können Sie in der Lage sein, Angelegenheiten wirklich zu besprechen, wenn sie auftauchen. Wenn Ihr Vorgesetzter der vorsichtige Typ ist, müssen Sie Folgendes tun: - 👉 Seien Sie bei der Berichterstattung unkompliziert, besprechen Sie die Dinge so, wie sie sind, sprechen Sie einzeln darüber und vermeiden Sie Abschweifungen; - 👉 Bei der Berichterstattung sollten Fakten und Daten präsentiert werden Geben Sie klare Fakten und detaillierte Daten an; - 👉Bei der Berichterstattung sollte es klare Zeitknoten und klare Pläne geben. Die DISG-Theorie unterteilt unser emotionales Verhalten in vier Typen, aber in der tatsächlichen Arbeit und im Leben haben wir alle diese vier Persönlichkeiten, aber der Anteil jeder Persönlichkeit ist unterschiedlich. 3. Kennen Sie sich selbst und Ihre Kommunikationsanforderungen nach oben Warum Sie Ihre eigene Arbeitsreife kennen müssen? Das liegt daran, dass jeder von uns unterschiedliche Bedürfnisse oder Anforderungen bei der Arbeit hat. Für den Vorgesetzten leitet er das Team, nicht Sie allein, und es ist unmöglich, dass er genug Zeit und Energie aufbringt, um sich um die detaillierte Entwicklung jedes Einzelnen zu kümmern. In dieser Zeit müssen wir zielgerichtet kommunizieren und berichten, basierend auf unseren eigenen Bedürfnissen oder Anforderungen und kombiniert mit unserer eigenen Arbeitsreife.
Unabhängig davon, ob Sie neu am Arbeitsplatz sind oder ein erfahrener Fachmann, durchlaufen Sie bei jeder Teilnahme vier Arbeitsphasen in einem neuen Projekt. Status, aber die Verweildauer in jeder Phase wird unterschiedlich sein. Dementsprechend unterschiedlich sind auch die Appelle/Bedürfnisse an Vorgesetzte. Die erste Stufe: Anfänger mit hoher Begeisterung/Selbstvertrauen und geringer Erfahrung. Wenn ein Mitarbeiter zum ersten Mal mit der Arbeit beginnt, hat er im Allgemeinen eine große Begeisterung für die Arbeit und ein relativ hohes Selbstvertrauen, aber es mangelt ihm an Erfahrung und geringer Arbeitsfähigkeit. Für eine solche Person rufen wir an Das ist der Grundstein für die „Begeisterung“. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
Die zweite Stufe: mittlere Begeisterung/Selbstvertrauen, mittlere Fähigkeit Lernende Nachdem ein Mitarbeiter nach einiger Zeit seine Arbeit aufgenommen hat, beginnt er, die Umgebung zu verstehen, passt sich allmählich daran an und auch seine Arbeitsfähigkeit verbessert sich. Allerdings sind auch die anfänglichen „drei Feuer“ der Arbeitsbegeisterung abgekühlt. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase sind wie folgt:
Die dritte Stufe: höhere Begeisterung/Selbstvertrauen, höhere Fähigkeiten Testamentsvollstrecker. Wenn ein Arbeitnehmer mit der Arbeit beschäftigt ist und beträchtliche Erfahrung gesammelt hat, liegt seine Arbeitsfähigkeit über dem Durchschnittsniveau, er ist jedoch an die Umgebung gewöhnt und seine Arbeitsbereitschaft schwankt. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase sind wie folgt:
Stufe 4: Hoher Enthusiasmus/Selbstvertrauen, hohe Abschlussfähigkeit . Wenn ein Mitarbeiter in eine Phase stabiler Entwicklung eintritt, erkennt er den Wert seiner Arbeit und sich selbst, hat eine positive und enthusiastische Arbeitseinstellung, verbesserte Arbeitsfähigkeiten, einen reichen Erfahrungsschatz und ist in der Lage, seine beste Arbeit zu leisten. Die Ideen für die Kommunikation mit Vorgesetzten in dieser Phase lauten wie folgt:
4. Bauen Sie einen geschlossenen Kommunikationskreislauf nach oben auf Modell Wenn wir dann anfangen, Maßnahmen zu ergreifen und mit der Kommunikation und Berichterstattung nach oben zu beginnen, welche Häufigkeit und welcher Zeitpunkt ist am besten geeignet? Wenn Sie sich häufiger melden, wird Ihr Vorgesetzter das Gefühl haben, dass Sie seine Arbeit ständig stören; wenn Sie seltener berichten, wird Ihr Vorgesetzter die Initiative ergreifen und Sie fragen, wann er relevante Informationen wissen muss, und Sie werden zu diesem Zeitpunkt mehr Druck verspüren . Unabhängig davon, ob wir unser eigenes Herz überwinden und zum ersten Mal anfangen oder ob wir uns selbst und unsere Feinde kennen, müssen wir immer noch sorgfältig darauf achten: eine Zusammenfassung der Überprüfung, die auf jedem Bericht über die Aufwärtskommunikation basiert. Diese Zusammenfassung der Überprüfung basiert auf einer Überprüfung Gewinne und Verbesserungspunkte während des Kommunikations- und Berichtsprozesses und nach Fertigstellung des Berichts. Ein Closed-Loop-Modell der Aufwärtskommunikation finden Sie hier:
- Klären Sie die Aufgaben und Anforderungen , nachdem die Vorgesetzten die Dinge erklärt haben, Wir Wenn Sie eine Aufgabe erhalten, müssen Sie diese nicht sofort ausführen. Vielmehr müssen Sie zunächst klären, um welche Aufgabe es sich handelt, den Hintergrund der Angelegenheit sowie die Erwartungen und Ziele der Person verstehen Informieren Sie Ihren Vorgesetzten und klären Sie, ob die Aufgabe, die Sie verstehen, mit dem übereinstimmt, was der Vorgesetzte mitgeteilt hat. 2. Erstellen Sie einen Plan und kommunizieren Sie Ihre Schwierigkeiten richtig. Nachdem Sie die Aufgabe bestätigt haben, erstellen Sie einen Plan, bewerten Sie die mögliche Zeit, prognostizieren Sie die möglichen Risiken und reservieren Sie Buff-Zeit. Wenn eine Aufgabe anspruchsvoll oder nicht sehr leicht zugänglich ist, können Sie, anstatt ständig zu betonen, dass sie „schwer zu erledigen“ ist, auch Ihre Perspektive ändern und einen „um Hilfe bitten“-Ansatz nutzen, um Ihre Vorgesetzten um die Unterstützung und Ressourcen zu bitten, die Sie benötigen . Ihre Vorgesetzten verlangen beispielsweise, dass Sie in diesem Quartal eine Leistung von 2 Millionen Yuan erbringen, aber die beste Leistung des gesamten Teams im letzten Quartal betrug nur 1,5 Millionen Yuan. Wenn Sie Ihren Vorgesetzten direkt sagen: Ich habe nicht viele Kunden und meine Kundenquellenkanäle sind auch sehr begrenzt. Darüber hinaus liegen die Vertriebsfähigkeiten des gesamten Teams weit hinter denen meiner leistungsstärksten Kollegen. Das wird es Es wird wirklich schwierig sein, dieses Ziel zu erreichen… usw. Auch wenn es sich dabei um Tatsachen handelt, kann man kaum das Gefühl vermeiden, dass es sich dabei um Ausreden handelt. Wenn Sie es anders formulieren könnten, zum Beispiel: Hervorragend, wie ich dieses Ziel erreichen kann, möchte ich von den folgenden zwei Aspekten ausgehen. Ich hoffe, Sie können mir eine Orientierung geben: Einerseits habe ich vor, mehrere weitere Kanäle auszubauen um meine Anzahl potenzieller Kunden zu erhöhen. , um meinen Kundenstamm zu vergrößern, würde ich gerne die relevanten Kanäle mit Ihnen besprechen…; Andererseits habe ich vor, meine Conversion-Rate durch die Verbesserung meiner Vertriebsfähigkeiten zu erhöhen. Das habe ich gehört Ob ich den Umsatz des letzten Jahres steigern kann, wird der Champion mit uns teilen… Die beiden Aussagen ähneln sich im Wesentlichen. Sie haben nur die Perspektive geändert. Haben sie sich vom ursprünglichen Negativ und Pessimismus zum Positiven verändert und sind auf das Ziel zugelaufen? 3. Für die Umsetzung des Kommunikations- und Berichtsplans und des Kommunikations- und Berichtsausführungsplans für Vorgesetzte können Sie einen AB-Plan entsprechend der Komplexität der Aufgabe oder Angelegenheit formulieren, die Vorgesetzten Multiple-Choice-Fragen stellen lassen und erst danach mit der Umsetzung beginnen einen Konsens mit den Vorgesetzten erzielen. Zum Beispiel: Bezüglich des XX-Plans habe ich jetzt drei Ideen. Lösungssituation (die erste ist…; die zweite ist…; die dritte ist…, ihre Vor- und Nachteile sind…) + persönliche Analyse (im Vergleich dazu empfehle ich persönlich, Sie können übernehmen die erste Option, weil…) + Bestätigen Sie den Plan mit Ihrem Vorgesetzten (Vorgesetzter, was ist Ihre Meinung?). Dies beinhaltet sowohl unterschiedliche Vorschläge als auch spezifische Analysen, was nicht nur die Entscheidungslast Ihres Vorgesetzten erheblich reduziert, sondern auch spiegelt den Wert Ihrer Arbeit wider.
- Rechtzeitiges und proaktives phasenweises Feedback. Wenn es sich um eine Aufgabe mit langer Zeitspanne handelt, muss sie proaktiv sein und unregelmäßig. Geben Sie regelmäßig und zeitnah Feedback, da periodische Ergebnisse auch ein Ergebnisbericht sind, der es Vorgesetzten erleichtert, Informationen aus erster Hand zeitnah zu erfassen. Gutes Feedback besteht aus vier Teilen: Fakten (d. h. auf welche Art von Problemen Sie gestoßen sind/Fortschritt des Projekts) + Meinungen (Ihre eigenen Meinungen) + Folgeaktionspläne (die Lösungen, die Sie sich vorstellen, müssen vorzugsweise klar und spezifisch sein). zwei oder mehr) + Vorhersage (wenn Ihre Vorschläge befolgt werden, welche Konsequenzen und Auswirkungen es geben kann, müssen sowohl positive als auch negative Vorhersagen erwähnt werden) 5. Rückmeldung der Ergebnisse und Bestätigung der Meinungen. Wenn die Aufgabe endgültig erledigt ist, melden Sie sich beim Leiter rechtzeitig zu informieren und die Meinungen der Führungskräfte einzuholen. Der amerikanische Managementwissenschaftler Sean Bell schlug vor, dass die Kernerwartungen von Vorgesetzten an ihre Untergebenen folgende sind: Kommunikation (aktiv und harmonisch), Gehorsam (bedingungslos), Unterstützung (umfassend), Anstrengung (vollständig), Einstellung (korrekt) und Ergebnisse. Wenn Sie alle oben genannten Faktoren erfüllen können, sind Vorgesetzte in Ihrer Reichweite. Schließlich besteht der grundlegendste Zweck unserer Kommunikation und Berichterstattung nach oben sowie unseres Managements nach oben als Arbeitsplatz darin, unsere Arbeit gut zu erledigen, mit unseren Vorgesetzten gemeinsamen Erfolg zu erzielen und eine Win-Win-Situation zu erreichen.
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