于职场生存，比起要工作表现出色，要处理与上司、下属与同事之间的沟通可能更令人头痛不已。如果你也觉得难以应对职场的沟通问题，那么就来看看我们的职场沟通小贴士吧！
人际沟通中的不同面向？
拿捏与不同权力阶层沟通的方式，是管理职场关系的重要基础。相信你都有留意到，自己在与上司、下属、同侪沟通时的方式会有很大差别，但你有仔细观察过是怎样的差别吗？我们又能如何理解这种差别？
心理学家艾立克‧伯尔尼（Eric Berne）提出「沟通分析理论」（Transactional Analysis），当中的PAC（Parent-Adult-Child）模型，或称「自我状态模式」（Ego-state model），解释了我们面对不同人时的三种自我状态、说话方式及态度。顾名思义，Parent-Adult-Child便是这三种角色：权威命令的「父母」（Parent）、理性分析的「成人」（Adult）、以及犹豫不决的「小孩」（Child）。
Berne认为，我们在成长过程中会先受到父母的教导与熏陶，再从社会的历练中长大成人。因此，每个人都有三种小我（ego state）：父母、成人与小孩，构成人的多重面向。这三种自我状态会反映在说话应对上：
- P：父母说话时会展现出权威和优越感，经常会命令或训斥他人，并表现挑剔和严苛。
- A：成人说话时会展现出客观与理智，以事论事并分析是非，此外亦能以弹性的态度应对分歧，展现对别人的尊重。
- C：小孩说话时会展现出不经修饰的一面，态度相对自我中心，并容易表现出任性、喜怒无常和感情用事的面貌。
在日常生活中，我们会根据社交情况展现不同的自我状态，并使用对应的说话方式，形成了每个人独特的人际关系型态。同时，别人也在采用其中一种自我状态与我们沟通，因此我们也会透过分析对方的自我状态（分析常用的字眼及肢体语言），选用适合的角色、态度和说话方式应对。
在职场上如何应对家长式沟通模式？
于职场里，我们最常见的上级—下属沟通方式，就是「家长—小孩」模式，尤见于当上司发出指示或对下属进行评价时。
上级：「下班前把报告完成放在我台上，不完成不准下班。」
作为下属，当我们面对上司这种家长式的指示，我们有以下三种响应的可能性：
- P（家长）：「我正忙着呢，今天下班还有其他事情，你去找别人做吧。」
- A（成人）：「你早前有交代我准备明天的客户资料，如果下班前要完成这份报告的话，那么本身的工作便会延误。我认为客户资料比较紧急和重要，报告我明天才给你，或让另一位同事负责可以吗？」
- C（小孩）：「我才不管，我下班前完成不了就明天再说吧！」
即使上级用家长模式与下属沟通，下属或会感觉不良好，但如果响应时采用家长或小孩的沟通模式，后果我们也能想像得到吧！因此，即使心有不快，尝试采用成人式响应往往更能维持良好的职场沟通与关系。
创造「成人对成人」式的有效沟通
在职场与同事沟通，最理想的是不断创造「成人对成人」式互动，沟通客观理性，使工作有效率地顺利进行。但沟通是双向的，要创造「成人对成人」的互动，需要双方都采用「成人」状态。
所谓「成人对成人」的互动其实是指一种有效的沟通，即信息发放者和接收者对信息的解读是一致的。但有时候，信息或会被接收者解读为完全不同的意思，也因此造成了误会甚至冲突，影响工作沟通。
另一方面，许多人也会常常忽略了沟通的目的，它并不只在于一方发表自己意见，而是更在于对方是否能确实地接收到你的信息。因此，要做到有效沟通，清楚的回馈（Feedback）是十分重要的。若双方只执着自己想要表达的，却缺乏了对对方的回馈，那便变成自说自话，沟通自然屡遇阻滞，工作也无法顺利进行。
十个人有十种方式去传达同一种信息，而自然地，十个人也有十种接收和理解信息的方式。因此在沟通的过程中，不要假设别人能马上理解自己的意思，多寻求别人的回馈也很重要。同样地，主动回馈让对方知道自己的解读也能防止误会发生，令工作更有效率。
而除了主动回馈，接下来的6个技巧也能帮助你创造「成人对成人」式对话，建立良好职场沟通。
达成良好职场/团队沟通的6个技巧
1.用倾听取代插话
与对方意见不同时，我们或许会很想马上出言反驳，但这样很容易令对方感到被冒犯，使对话逐渐变得情绪化。我们不妨先将想要插话的冲动忍下，先耐心倾听对方的考虑或不同意的原因后，再就这些症结点提出对策，减少冲突的机会。
2.说话前先仔细思考
沟通是为了了解对方的想法，说话前不妨花点心思想想，可以如何问对问题。例如：如果我们不确定上司的意思，比起盲目说「明白」然后犯错，我们可以尝试在聆听后以自己的理解重述作确认。
例如：
上司：「这个项目后天要修改好刚才提及的几个地方，你明白吗？」
下属：「不好意思，我想再确认一下，除了修改A、B和C三处外，还有其他地方需要改善吗？」
3.选对时机展开对话
职场沟通比日常对话要更注意主次之分，亦可以多留意对方的情绪状态，例如：上司今天心情不好，我们会想跟他多说一个坏消息吗？看脸色说话是职场必备的技能之一呢。
4.确认彼此对讨论的主题和焦点有共识
不同岗位上的员工分工不同，观点与角度自然不同。因此我们除了要提出自己的想法，也要思考如何消除对方的疑虑，这样才能更容易达成共识。
5.使用恰当的用词和态度沟通
避免使用太主观的用词，例如：「我以为」、「我想」等。这能帮我们保持职场上的专业。另外，我们不是别人肚子里的蛔虫，反之亦然。把对方当成甚么都不知道来传递信息，利用具体精准的言语，说清楚时、地、人、物、事，可以避免误会。
6.对话中展现诚意并给予回馈
面对他人的建议或疑问，即使对方的理念与自己的有冲突，也可以先从理性的角度讨论，抱着好奇心了解对方的看法，这可能也是改进自己的好时机呢。
如果你是管理层，更需要学习聆听！
很多时我们只会集中改善「如何讲」，却不会花心思在「如何听」。事实上，社群聆听（Social Listening）训练尤其适用于管理层。你可能会想：管理层的工作不是「让人听你的」吗？为何需要学习聆听？身在管理层，其实需要对换位思考更敏感，以下说的三层分析或能对你有所帮助。
每一个信息其实都可以用不同层次去分析，并可划分为三个层次。第一层：事实，也是最表面字眼上（literal）的意思。日常对话之中，很多人只听到表面意思，没有跨越表面，细心留意信息内容的第二层：感受，也就是对方处于甚么情感状态去传递这个信息。最后，我们其实可以多想一想内容的第三层：目的，即对方传递信息背后有甚么想法。
例如：如果你是管理层，听到下属对加班表达不满……
- 第一层：下属不喜欢加班。
- 第二层：信息背后承载着甚么感受？是不公／疲累／失望／气愤／不受尊重？
- 第三层：下属表达不满的目的？
有些人觉得多劳多得，只要有加班费便愿意加班；
有些人则觉得工作时间应该有限度，不能为工作过份牺牲生活；
又或者有些人觉得即使加班都不能够得到管理层认同。
针对不同想法，我们可以分析出三个截然不同的目的：寻求金钱补偿／希望上司能尊重工作和生活的界线／认同自己的努力。
作为管理者便要对症下药，才能够让下属们感觉到被聆听和尊重。
认识和了解自己的自我状态和沟通模式，并借此提升自我觉察和认知。分析自己身边各种不同的沟通方式，从而作出调整。
身在职场，锻炼好自己的社群聆听能力是必修一课。使用「成人」的心态沟通，并提升沟通能力后，你可能发现职场上的人际关系问题也会迎刃而解呢！
沟通是一门学问，在职场中的沟通更是需要经验累积才能更得心应手。职场新人不用因为一两次的过失而觉得太挫败呢！😭
