你是否有過這樣的經驗或困惑： 1. 明明自己很努力的工作，承擔了不少重要的任務或項目，但卻沒有得到應有的收益？ 2. 你和小明一起做的項目，兩個人的表現都不錯，但上級似乎比較青睞小明？ 3. 你很認真、很用心地在做好上級交代的每一件事，但上級對你似乎忽冷忽熱，信任度和認可度都沒有新的突破？
除了以上這些場景以外，你是否還有過這樣的心理狀態： 1. 我努力做好上級交代的事情不就可以了，把事情做漂亮一點，老是去報告做什麼？有報告的時間，我可以多做一些事情。 2. 我不是太想去和上級報告，每次想去報告的時候，內心都是很糾結的。 3. 我捉摸不透我的上級是什麼管理風格，報告過幾次，都被駁回了，現在一想到報告就有心理陰影。 4. 剛畢業那幾年，有些事情沒有做好，時不時被上級批評，使得內心更加的警惕和緊張，害怕去和上級溝通報告。誠然，不管是初入職場還是職場老人，我們的基本訴求之一就是自己辛勤、努力的工作能夠獲得上級的認可，獲得上級的肯定。人際關係大師哈維麥凱說：幹好本職工作是一回事，獲得領導的認可是另一回事。因此，我們每一位職場人，都不能忽視向上溝通報告的重要性，更不要認為工作不要報告。我們需要真正體認到：匯報本身就是工作，匯報就是工作中非常重要的一環。
那怎麼來更好地向上溝通報告呢？這4個要點或許可以為你助力： 一、克服內心，走出向上溝通第一步 是不是有人曾經無數次因為要去和上級溝通匯報，在頭天晚上會思索很多，內心做各種鬥爭，想著想著就睡著了，然後到了第二天，原本下定決心想去找上級溝通報告工作又戛然而止。就這樣形成了一種不想報告的內心糾結。其實絕大部分的時候是在於自己內心想太多了。想太多的緣故是因為擔心報告不好，擔心不知道怎麼去和上級溝通匯報，擔心被上級批評，擔心沒有好的項目成績和工作表現而得不到上級的認可。而這些歸結起來，就是因為內心是懼怕上級，以及自己的不自信。但其實「因為想去和上級溝通報告的複雜的內心活動」 不僅毫無意義，反而會加劇對上級的畏懼感。所以說，想太多，不如從克服自己的內心開始，真正踏出那勇敢的第一步，只要勇敢的走出這一步，你會發現另外一番天地。也許你的上級既沒有那麼的嚴肅可怕，也沒有想像中的那麼緊張和不自在。反而得到了很多其他自己沒有想過的建議和意見。還在為向上溝通報告而內心糾結，擔憂的朋友們，請做一點點準備，克服自己的內心，勇敢的走出這一步吧。
二、認識上級，尋找適合的溝通方式 在克服自己內心的同時，我們也可以在向上溝通報告的時候更有針對性。上級是由組織選派的，也是人，我可以從日常的工作、交流中去了解他的價值主張、驅動力、工作偏好和對下級的偏好以及他的管理風格。正所謂：知己知彼，我們才好對症下藥，我們才好「投其所好」。從而給鼓足勇氣的你更好地去和上級溝通匯報，增添砝碼。根據，可以把上級的風格分成下圖四種類型：
1、D－Dominance（支配型），行動力強、以結果為導向的性格特質； 支配型上級是天生的領導者，他們的價值取向就一個－結果導向。支配型上級常常會說的話是：“結果呢”“成果是什麼”“下一步的行動是……”“我們的目標是……”“應該如何做呢”，等等。支配型上級追求的永遠是實際的成果，只有成果能帶給他最大的激勵和驅動力。和支配型上級溝通，必須要簡單、直接、有問必答。如果你的上級是支配型，你需要做到的是： - 👉當遇到不同意見時，不能直接反駁，要委婉表達自己的訴求； - 👉溝通時，結論先行，接了當直接了，不要拐彎抹角； - 👉積極主動的進行匯報，並且事無巨細的匯報，隨時讓他掌握你的狀況； - 👉以結果為導向，中間結論也是階段性成果，匯報講成果，不要講問題。 2、I——Influence（影響/互動型），個性溫和樂觀、以人為主的性格特徵；影響型上級性格爽朗、待人友善，他喜歡營造一種輕鬆的、以人為本的工作氛圍。這樣的上級喜歡影響他人而不是掌控他人，他喜歡溝通和溝通，強調互動。面對影響型上級上級，必須端正心態，千萬不要以為這類上級什麼都不懂，什麼都不做。這類上級更多的時候是重點關注大決策的事情上，而將具體執行的事情交給下屬。如果你承諾過什麼，就一定要做到。如果你的上級是影響型，你需要做到的是： - 👉溝通時，要充分地尊重和認同他，對上級提的意見要積極地肯定和認同； - 👉溝通時，要注重突出內容的重點，且要邏輯清晰； - 👉不能放鬆懈怠，更需要重視和行使好上級賦予的權力，將上級交代的各項事情執行落實到位。 3、S——Steadiness（穩健/支持型），以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特徵； 穩健型上級的高標準是完美主義者，注重程序和邏輯性，擅長分析和思考，講究細節。穩健型上級多以技術leader為代表。如果你的上級是穩健型，你需要做到的是： - 👉加強自我表達能力的學習與訓練，著重邏輯思路，有數據呈現，最好用數據和事實說話； - 👉溝通平時多匯報工作的進度，形式不限，但不要等到最後一刻才進行匯報； - 👉溝通多徵求上級的意見，聆聽他的話語，響應他的意見，讓他感到自己被重視。 - 👉加強自身的知識儲備與業務水平，因為你在溝通報告時，可能隨時隨地會被問到問題。 4、C－Compliance（謹慎／修正型），以服從規則為主、樂於支持他人的性格特質。謹慎型上級非常喜歡規則和程序，更專注細節並且維持高標準。做事講求精準，重視流程；對品質要求非常高；能真正就事論事。如果你的上級是謹慎型，你需要做到的是： - 👉報告時，直接了當，就事論事，一件事一件事講完，避免扯東扯西； - 👉匯報時，要呈現事實和數據，要給予明確的事實和詳細的數據； - 👉報告時，要有明確的時間節點和清晰的計劃。 DISC理論是將我們的情緒行為分為了4種類型，但在實際的工作和生活中，我們都具備這四種性格，只是每種性格的佔比不同。 三、認識自己，了解你的向上溝通訴求 為什麼要認識自己的工作成熟度，這是因為我們每個人在工作上的需求或訴求都不一樣。對上級來說，他管理的是團隊不是你一個人，他不可能有足夠的時間和精力去關注每個人細緻的發展。這時候，我們就需要根據自己的需求或訴求，結合自己的工作成熟度來針對性地進行溝通報告。
初入職新人還是老職場人，每每參與一個新項目，都是會經歷四個階段的工作狀態，只不過每個階段停留的時長會所差別。於此對應的，對上級的訴求/需求是不一樣的。第一階段：高熱情/信心，低經驗的初學者當一員工剛投入工作時，一般來說，工作熱情高，信心也相對比較高，但經驗不足，工作能力偏低，對這樣的人，我們稱之為「熱情」的初始者。這個階段和上司溝通的想法參考如下：
第二階段：中熱情/信心，中能力的學習者當一員工投入工作之後，經過一段時間，對環境開始有所認識，逐步適應，工作能力也有所提高，但初始「三把火」的工作熱情也已降溫。這個階段和上級溝通的思路參考如下：
第三階段較高：較高的熱情/信心，能力較高能力的執行者。當一員工投入工作已累積相當經驗時，工作能力比一般水準高，但對環境習以為常，工作意願時好時差。這個階段和上司溝通的想法參考如下：
第4階段：高熱情/信心，高能力的完成者。當一員工步入穩定發展時期，體認到工作與自身的價值，工作態度積極、熱情，工作能力增強，經驗豐富，能夠盡力工作。這個階段和上級溝通的思路參考如下：
四、構建向上溝通閉環模型 那當我們開始行動，開始向上溝通報告時，怎樣的頻率，怎樣的時機是最適合？報告的次數多了，上級會覺得你經常性地打擾他的工作；報告的次數少了，上級在需要了解相關資訊的時候又主動來問你，這個時候又倍感壓力。所以，無論是我們克服自己的內心，開始了第一次，還是我們的知己知彼，我們仍然需要用心對待的是：基於每次的向上溝通匯報進行複盤總結，這個複盤總結是通過複盤一次次溝通匯報過程中以及報告完成後的收穫與改善點。一個向上溝通的閉環模型，參考如下：
1、明確任務和要求即當上級交代事情之後，我們接到任務，並不是一開始就馬上去執行，而是先明確好是什麼任務，了解清楚事情的背景，上級的期望和目標，以及明確自己所理解的任務和上級傳達的是否是一致的。 2、制定方案，正確傳達你的困難確認好任務之後，訂定方案，評估可能的時間，並預判可能的風險，預留buff時間。當任務挑戰難度大，或可及性不高時，與其不斷強調「很難做」，你不如換個表達角度，以「求助」的方式，向上級提出你需要的支持和資源。例如，上級要你在這個季度完成200 萬的業績，但上個季度整個團隊業績最好的也才150 萬。如果你直接和上級說：我的客戶量不多，客源通路也很有限，加上團隊整體的銷售技巧比起業績第一的同事差的有點遠，要完成這個目標真的很有難度…等等。雖然，這些都是事實，但難免會覺得這是藉口。如果你能換個說法，例如： 上級，關於如何完成這個目標，我計劃從以下兩方面入手，希望您這邊能提供一些指導： 一方面，我計劃多拓展幾個渠道來增加我的潛在客戶量，提升我的客戶基數，相關的管道想跟您再探討一下….； 另一方面，我計劃透過提升銷售技巧來提升我的轉換率，我聽說，是否可以讓上個年度的銷售冠軍給我們做個分享…. 兩種說法，其實本質差不多，只是換了個角度，是不是一下就從原來的消極悲觀變成積極向上，奔著目標而去了呢。 3.溝通報告方案落地執行和上級溝通報告執行方案，可以根據任務或事情的複雜程度，制定AB方案，讓上級做選擇題，和上級達成共識之後，才開始落地執行。例如：關於XX方案，我現在有3 個思路。方案情況（第一個是…；第二個是…；第三個是…，他們的優劣勢分別是….）+個人分析（相較之下，我個人建議，可以採用第一種，因為…）+與上級確認方案（上級你的意見是？）這既有不同建議，也有具體分析，既大大減輕了上級的決策負擔，又體現了你的工作價值。
4.及時主動的階段性回饋如果是時間跨度比較長的任務，那麼必須要主動的不定期地進行階段性的回饋，因為階段性成果也是一種結果的報告，這樣便於上級及時的掌握第一手資訊。好的回饋由四個部分組成：事實（也就是遇到了什麼樣的問題/專案的進展）+觀點（你自己的看法）+後續行動方案（想到的解決方案，必須明確具體，最好有兩個以上）+預測（如果按你的建議做了，可能會有什麼後果和影響，積極預測和消極預測都要提到） 5、反饋結果，確認意見當任務最終完成後，及時向領導匯報，並獲取領導的意見。美國管理學家肖恩貝爾提出，上司對部屬的核心期望是：溝通（主動的、和諧的）、服從（無條件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、態度（端正的）和成果。當你能夠滿足以上所有因素，上級已經在你的掌握中。最後，身為職場的我們，向上溝通報告，向上管理，最根本的目的是為了把工作做到位，和上級相互成就，實現共贏。
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