هل سبق لك أن واجهت مثل هذا الموقف: أنت تتحدث مع شخص ما، ولكن يبدو أن الشخص الآخر لا يفهم ما تعنيه، أو يختلف مع وجهة نظرك، أو حتى يتشاجر معك. تشعر بالظلم والغضب والعجز. هل تعتقد لماذا التواصل صعب للغاية؟
في الواقع، التواصل ليس بالأمر الصعب، فطالما أنك تتقن بعض الأساليب والتقنيات، يمكنك أن تجعل تواصلك مع الآخرين أكثر سلاسة وفعالية وأكثر متعة. ما هو الهدف من التواصل؟ يتعلق الأمر بجعل نفسك والشخص الآخر يشعران بالرضا، وليس الجدال حول من هو على حق ومن هو على خطأ. إذن، ماذا تفعل لتحقيق ذلك؟ أدناه، سأعلمك بعض أساليب وتقنيات الاتصال لتحسين مهارات الاتصال لديك إلى مستوى أعلى.
ثلاثة أغراض للاتصال
أولاً، عليك أن تفهم أن التواصل له ثلاثة أغراض:
- تضخيم المشاعر الإيجابية، والتعبير عن الحب والرعاية، ومشاركة السعادة؛
- التخلص من المشاعر السلبية وطلب المساعدة؛
- تقديم اقتراحات معينة لتحقيق نتائج جيدة.
عندما تتواصل مع الآخرين، فكر في هدفك، ثم اختر الطريقة واللغة المناسبة. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو تضخيم المشاعر الإيجابية، فيمكنك مدح الشخص الآخر أكثر وقول كلمات أكثر إيجابية ومشاركة أشياء أكثر إثارة للاهتمام. إذا كان هدفك هو التخلص من المشاعر السلبية، فيمكنك العثور على شخص تثق به، والتعبير عن مشاعرك بصدق، وطلب التفهم والدعم. إذا كان هدفك هو تقديم بعض الاقتراحات، فيمكنك أولاً فهم احتياجات الشخص الآخر والصعوبات التي يواجهها قبل تقديم اقتراحاتك، مع احترام اختيار الشخص الآخر.
أربع استراتيجيات اتصال رئيسية
ثانيًا، تحتاج إلى إتقان بعض استراتيجيات الاتصال لجعل تواصلك أكثر فعالية. فيما يلي أربع استراتيجيات اتصال شائعة الاستخدام:
- استمع. الاستماع هو أساس التواصل وفن التواصل. عند الاستماع انتبه إلى النقاط التالية:
- لا تقاطع الشخص الآخر، انتظر حتى يتوقف الشخص الآخر عن الكلام قبل التعبير عن رأيك؛
- أثناء عملية الاستماع، قم بإصدار أصوات مثل ‘أم…’ و’نعم…’ للتعبير عن موافقتك مع الطرف الآخر؛
- الطريقة الأفضل هي الاستمرار في السماح للطرف الآخر بالكلام. كلما واصلت الاستماع، أصبح التواصل أكثر فعالية.
- في عملية التواصل، 80% يستمع، و20% المتبقية يتحدثون، ومن بين 20% يتحدثون، فإن طرح الأسئلة يمثل 80%. وعندما يتعلق الأمر بطرح الأسئلة، كلما كانت الإجابة أبسط وأوضح إما نعم أو لا، والتعبير عنه بموقف مريح ونبرة لطيفة، فإن مستوى القبول لدى معظم الناس سيكون مرتفعًا للغاية.
- لا تشير إلى أخطاء الشخص الآخر. كيف يمكن أن يكون التواصل جيدًا إذا كان الغرض من تواصلك هو إثبات خطأ الآخرين باستمرار؟ هل قابلت يومًا شخصًا يعتقد أنه على حق في كل شيء ويحاول باستمرار إثبات ذلك، لكنه لا يحظى بشعبية كبيرة؟ لذلك، من الأفضل أن تدع الشخص الذي تتواصل معه لا يفقد مكانته، بل تسمح له أيضًا بقياس الأمور من منظور آخر، ودعه يقرر ما هو جيد وما هو سيئ. تذكرك الدراسة في الخارج بأنه لا يوجد صواب أو خطأ في كل شيء، بل فقط ما إذا كان يناسبك أم لا. وينطبق الشيء نفسه على التواصل.
- استخدم نمط ‘أوافق بشدة…وفي نفس الوقت…’. إذا كنت لا تتفق مع أفكار الشخص الآخر، فلا تزال بحاجة إلى الاستماع بعناية إلى ما يعنيه حقًا. للتعبير عن رأي مختلف، لن أقول أبدًا، ‘أنت على حق، ولكن أعتقد…’ بل سأقول، ‘أنا أقدر رأيك، وأعتقد أنها فكرة رائعة، ولدي نقطة أخرى. دعونا ندرس كل منها’. آراء الآخرين ونرى ما هي الطريقة الأفضل لبعضنا البعض…’ ‘أنا أتفق مع وجهة نظرك، وفي نفس الوقت…’ لا أقول ‘لكن…’ ‘لكن…’ لأن هاتين الكلمتين ستكسران جسور التواصل. تواصل. النقطة المهمة هي أن كبار المتصلين لديهم طريقة ‘للدخول إلى قنوات الآخرين’ وجعل الآخرين يحبونهم، وبالتالي كسب الثقة والتعبير عن الآراء التي يتبناها الطرف الآخر بسهولة.
- الاستفادة بشكل صحيح من عناصر الاتصال الثلاثة. العناصر الثلاثة الرئيسية للتواصل وجهاً لوجه هي الكلمات والصوت ولغة الجسد. وبعد 60 عاماً من البحث الذي أجراه علماء السلوك، في مجال التواصل وجهاً لوجه، بلغت نسبة تأثير العناصر الرئيسية الثلاثة 7% من الكلمات، و38% من الصوت، و55% من لغة الجسد. يركز معظم الناس غالبًا على محتوى الكلام، لكنهم يتجاهلون أهمية الصوت ولغة الجسد. في الواقع، التواصل يدور حول تحقيق الاتساق والدخول في قنوات الآخرين، أي أن صوتك ولغة جسدك يجب أن تجعل الطرف الآخر يشعر بأن ما تقوله وما تعتقده متسق للغاية، وإلا فلن يتمكن الطرف الآخر من ذلك. تلقي الرسالة الصحيحة. لذلك، يجب أن تجد دائمًا الاتساق في المحتوى والصوت وحركات الجسم عند التواصل.
##تقليد صوت الشخص الآخر ولغة جسده
في علم اللغة العصبي، يمكن تقسيم الناس إلى ثلاثة أنواع: بصري، وسمعي، وملموس.
- خصائص النوع البصري: الكلام بسرعة، والتهيج، والتنفس السريع، والتنفس من الحلق.
- خصائص النوع السمعي: سرعة الكلام أبطأ قليلاً، والصوت أضعف، ولا تنظر حتى إلى الشخص الآخر عند التحدث معه، وتتنفس من الحجاب الحاجز.
- خصائص النوع اللمسي: بعد نطق جملة ما، عليك في بعض الأحيان أن تفكر للحظة، ثم تستمر في نطق الجملة التالية، ببطء شديد، وتتنفس من أسفل السرة.
إذا كان الأشخاص الذين يتمتعون بالبصر واللمس يتواصلون، فإن الاختلاف في سرعة المحادثة بين الاثنين قد يجعلهم يشعرون بعدم التنسيق وعدم القدرة على الدخول إلى قناة الطرف الآخر. ولذلك يمكنك استخدام التقليد للدخول إلى قنوات الآخرين. الطريقة هي أنه عندما تتمكن من تقليد صوت الشخص الآخر ولغة جسده، سيبدأ الشخص الآخر في الإعجاب بك على الفور. لأنه عندما تكون لغة جسدك مشابهة لشخص آخر، فإن لديك بالفعل 55% من القواسم المشتركة معه، أضف إلى ذلك تقليد صوته، ويصبح لديك 93% من القواسم المشتركة. سيكون هذا أكثر فعالية من محاولة بناء علاقة مع الطرف الآخر. تقليد الشخص الآخر ليس قلة احترام بل احتراما أكبر، لأنك تتواصل معه من موقعه بدلا من قياسه بمعاييرك الخاصة. إن أفضل أدوات الاتصال هي مثل الماء ويمكنها الدخول إلى أي حاوية، لذا فهي تشعر براحة تامة في أي موقف.
سبعة حلول لضعف التواصل
وأخيرًا، عليك أن تتعلم كيفية التعامل مع مواقف التواصل الضعيفة حتى لا يتم إعاقة تواصلك. في بعض الأحيان، قد تواجه بعض عوائق التواصل، كأن لا يفهمك الطرف الآخر، أو لا يحترمك، أو لديه صراعات معك. قد تجعلك هذه المواقف تشعر بالإحباط وترغب في التخلي عن التواصل. ولكن لا تثبط عزيمتك، يمكنك استخدام الحلول السبعة التالية لتحسين اتصالاتك:
- السؤال 1: هل أنا على استعداد لفعل شيء الآن لتحسين وضع التواصل؟ هذا السؤال يمكن أن يساعدك على ضبط عقليتك ويمنحك موقفًا أكثر إيجابية لمواجهة مشكلات التواصل بدلاً من تجنبها أو الشكوى.
- السؤال 2: ما هو تعريفي لهذا الشيء؟ أكتب التعريف على الورق. يمكن أن يساعدك هذا السؤال في توضيح تفكيرك ويتيح لك معرفة كيف ترى الموقف بدلاً من التأثر بما يعتقده الآخرون.
- السؤال 3: هل التعريف الذي أقدمه الآن تفسير خاطئ أو أنظر إليه من زاوية خاطئة؟ هل لدي كل المعلومات الممكنة لأقرر أن هذا هو الحال؟ هذا السؤال يمكن أن يساعدك على فتح عقلك فكرة السماح لك بالنظر في المزيد من الاحتمالات بدلاً من الإصرار العنيد على وجهة نظرك الخاصة.
- السؤال 4: ما المعاني الأخرى المحتملة لهذه المسألة؟ يمكن أن يساعدك هذا السؤال في العثور على قيمة أكبر ويسمح لك بفهم هذه المسألة من وجهات نظر مختلفة بدلاً من مجرد رؤية الظاهرة السطحية.
- السؤال 5: هل أحتاج إلى تغيير وجهة نظري تجاه الأشياء؟ هذا السؤال يمكن أن يساعدك على تعديل وجهة نظرك بحيث يمكنك أن تضع نفسك مكان الشخص الآخر وترى المشكلة من وجهة نظر الشخص الآخر بدلاً من مجرد مراعاة مشاعرك الخاصة.
- السؤال 6: كيف يمكنني التواصل بشكل أكثر فعالية الآن، حتى يتمكن بعضنا البعض من إحراز تقدم في التواصل وتعزيز العلاقات الشخصية بين بعضنا البعض؟ يمكن أن يساعدك هذا السؤال في العثور على طريقة أفضل للتواصل، حتى تتمكن من استخدام لغة أكثر ملاءمة والتواصل من خلال السلوك وليس من خلال الصراع أو المقاومة.
- السؤال 7: ما هي فوائد حدوث هذه الأشياء يمكن أن يساعدك هذا السؤال في العثور على المزيد من التأثيرات الإيجابية حتى تتمكن من التعلم والنمو منها بدلاً من رؤية التأثيرات السلبية فقط؟
في كل مرة تواجه فيها ضعفًا في التواصل، يجب عليك كتابة الإجابات على هذه الأسئلة على الورق، حيث سيساعدك ذلك في التغلب على صعوبات التواصل الضعيف وإيجاد طرق أفضل للتواصل.
لخص
التواصل هو مهارة وكذلك فن. إذا كنت ترغب في تحسين مهارات الاتصال لديك، فيجب عليك أن تتعلم المزيد، وتتدرب أكثر، وتتأمل أكثر. عليك أن تتذكر أن الغرض من التواصل هو جعل نفسك والشخص الآخر يشعران بالرضا، وليس الجدال حول من هو على حق ومن هو على خطأ. أنت بحاجة إلى إتقان بعض أساليب ومهارات الاتصال لجعل تواصلك أكثر سلاسة وفعالية وأكثر متعة. أنت بحاجة إلى تعلم كيفية التعامل مع مواقف التواصل الضعيفة حتى لا يتم إعاقة اتصالاتك.
اختبار نفسي مجاني عبر الإنترنت
ما مدى ارتفاع مهارات الاتصال لديك؟ هل تريد اختباره؟ انقر فوق هذا الرابط لإجراء اختبار نفسي بسيط ومعرفة مدى نجاحك في مهارات الاتصال لديك!
اختبر مدى ارتفاع مهارات الاتصال لديك:
عنوان الاختبار: www.psyctest.cn/t/2DxzXRGA/
رابط لهذه المقالة: https://psyctest.cn/article/7yxP0qxE/
إذا أعيد طبع المقال الأصلي، يرجى الإشارة إلى المؤلف والمصدر في شكل هذا الرابط.
