क्या आपने कभी ऐसी स्थिति का सामना किया है: आप किसी से बात कर रहे हैं, लेकिन सामने वाला आपकी बात समझ नहीं पा रहा है, या आपकी बात से असहमत है, या आपसे झगड़ भी रहा है। आप व्यथित, क्रोधित और असहाय महसूस करते हैं। क्या आप सोचते हैं, संचार इतना कठिन क्यों है?
वास्तव में, संचार कोई कठिन चीज़ नहीं है जब तक आप कुछ तरीकों और तकनीकों में महारत हासिल कर लेते हैं, आप दूसरों के साथ अपने संचार को अधिक सहज, अधिक प्रभावी और अधिक मनोरंजक बना सकते हैं। संचार का उद्देश्य क्या है? यह खुद को और दूसरे व्यक्ति को अच्छा महसूस कराने के बारे में है, न कि इस बात पर बहस करने के बारे में कि कौन सही है और कौन गलत है। तो, आप इसे हासिल करने के लिए क्या करते हैं? नीचे, मैं आपके संचार कौशल को उच्च स्तर तक सुधारने के लिए कुछ संचार विधियां और तकनीकें सिखाऊंगा।
संचार के तीन उद्देश्य
सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि संचार के तीन उद्देश्य हैं:
- सकारात्मक भावनाओं को बढ़ाएं, प्यार और देखभाल व्यक्त करें और खुशियां साझा करें;
- नकारात्मक भावनाओं को छोड़ें और मदद लें;
- अच्छे परिणाम देने के लिए कुछ सुझाव दें।
जब आप दूसरों के साथ संवाद करते हैं, तो सोचें कि आपका उद्देश्य क्या है, और फिर उचित तरीका और भाषा चुनें। उदाहरण के लिए, यदि आपका लक्ष्य सकारात्मक भावनाओं को बढ़ाना है, तो आप दूसरे व्यक्ति की अधिक प्रशंसा कर सकते हैं, अधिक सकारात्मक शब्द कह सकते हैं और अधिक दिलचस्प बातें साझा कर सकते हैं। यदि आपका लक्ष्य नकारात्मक भावनाओं को दूर करना है, तो आप एक विश्वसनीय व्यक्ति ढूंढ सकते हैं, ईमानदारी से अपनी भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं, और समझ और समर्थन मांग सकते हैं। यदि आपका उद्देश्य कुछ सुझाव देना है, तो आप दूसरे व्यक्ति की पसंद का सम्मान करते हुए, अपने सुझाव देने से पहले दूसरे व्यक्ति की जरूरतों और कठिनाइयों को समझ सकते हैं।
चार प्रमुख संचार रणनीतियाँ
दूसरे, आपको अपने संचार को अधिक प्रभावी बनाने के लिए कुछ संचार रणनीतियों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। यहां आमतौर पर उपयोग की जाने वाली चार संचार रणनीतियाँ हैं:
- सुनो. सुनना संचार का आधार और संचार की कला है। सुनते समय निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:
- दूसरे व्यक्ति को बीच में न रोकें, अपनी राय व्यक्त करने से पहले तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि दूसरा व्यक्ति बोलना बंद न कर दे;
- सुनने की प्रक्रिया के दौरान, दूसरे पक्ष के साथ अपनी सहमति व्यक्त करने के लिए ‘उम…’ और ‘हां…’ जैसी आवाजें निकालें;
- बेहतर तरीका यह है कि दूसरे पक्ष को बोलने दें, जितना अधिक आप सुनते रहेंगे, संचार उतना ही अधिक प्रभावी होगा;
- संचार प्रक्रिया में, 80% सुन रहा है, शेष 20% बोल रहा है, और 20% बोलने में, प्रश्न पूछना 80% है। जब प्रश्न पूछने की बात आती है, तो उत्तर जितना सरल और स्पष्ट होगा, उतना ही बेहतर होगा या तो हां है या नहीं, और इसे सहज भाव और सौम्य लहजे में व्यक्त करें, तो अधिकांश लोगों की स्वीकृति का स्तर बेहद ऊंचा होगा।
- दूसरे व्यक्ति की गलतियाँ न निकालें। यदि आपके संचार का उद्देश्य लगातार दूसरों को गलत साबित करना है तो संचार कैसे अच्छा हो सकता है? क्या आप कभी किसी ऐसे व्यक्ति से मिले हैं जो सोचता है कि वह हर चीज़ के बारे में सही है और लगातार इसे साबित करने की कोशिश करता है, लेकिन बहुत अलोकप्रिय है? इसलिए, आप जिस व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं उसे अपना स्थान न खोने दें, बल्कि उसे चीजों को दूसरे दृष्टिकोण से मापने की भी अनुमति दें, और उसे यह तय करने दें कि क्या अच्छा है या बुरा। विदेश में अध्ययन आपको याद दिलाता है कि हर चीज में कोई सही या गलत नहीं है, बात सिर्फ यह है कि यह आपके लिए उपयुक्त है या नहीं। संचार के लिए भी यही सच है।
- ‘दृढ़ता से सहमत…और साथ ही…’ पैटर्न का उपयोग करें। यदि आप दूसरे व्यक्ति के विचारों से सहमत नहीं हैं, तब भी आपको ध्यान से सुनना होगा कि उनका वास्तव में क्या मतलब है। एक अलग राय व्यक्त करने के लिए, मैं कभी नहीं कहूंगा, ‘आप सही हैं, लेकिन मुझे लगता है…’ मैं कहूंगा, ‘मैं आपकी राय की सराहना करता हूं, मुझे लगता है कि यह एक अच्छा विचार है, और मेरे पास एक और बिंदु है। आइए प्रत्येक का अध्ययन करें दूसरों की राय और देखें कि कौन सा तरीका एक-दूसरे के लिए सबसे अच्छा है…’ ‘मैं आपकी बात से सहमत हूं, और साथ ही…’ मैं ‘लेकिन…’ ‘लेकिन…’ नहीं कहता क्योंकि ये दो शब्द आपस के पुल तोड़ देंगे संचार। मुद्दा यह है: शीर्ष संचारकों के पास ‘अन्य लोगों के चैनलों में प्रवेश करने’ और दूसरों को अपने जैसा बनाने का एक तरीका है, जिससे विश्वास हासिल होता है और राय व्यक्त होती है जिसे दूसरे पक्ष द्वारा आसानी से अपनाया जाता है।
- संचार के तीन तत्वों का उचित उपयोग करें। आमने-सामने संचार के तीन प्रमुख तत्व शब्द, आवाज और शारीरिक भाषा हैं। व्यवहार वैज्ञानिकों द्वारा 60 वर्षों के शोध के बाद, आमने-सामने संचार में, तीन प्रमुख तत्वों का प्रभाव अनुपात शब्दों का 7%, आवाज का 38% और शारीरिक भाषा का 55% है। अधिकांश लोग अक्सर भाषण की सामग्री पर जोर देते हैं, लेकिन आवाज और शारीरिक भाषा के महत्व को नजरअंदाज कर देते हैं। वास्तव में, संचार स्थिरता प्राप्त करने और अन्य लोगों के चैनलों में प्रवेश करने के बारे में है, अर्थात, आपकी आवाज़ और शारीरिक भाषा से दूसरे पक्ष को यह महसूस होना चाहिए कि आप जो कहते हैं और जो सोचते हैं वह बहुत सुसंगत है, अन्यथा, दूसरा पक्ष ऐसा नहीं कर पाएगा। सही संदेश प्राप्त करें. इसलिए, संचार करते समय आपको लगातार सामग्री, आवाज़ और शारीरिक गतिविधियों में एकरूपता ढूंढनी चाहिए।
दूसरे व्यक्ति की आवाज़ और शारीरिक भाषा का अनुकरण करें
तंत्रिकाभाषा विज्ञान में, लोगों को तीन प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: दृश्य, श्रवण और स्पर्श।
- दृश्य प्रकार की विशेषताएं: जल्दी-जल्दी बोलना, चिड़चिड़ापन, तेजी से सांस लेना और गले से सांस लेना।
- श्रवण प्रकार की विशेषताएं: बोलने की गति थोड़ी धीमी होती है, आवाज नरम होती है, आप दूसरे व्यक्ति से बात करते समय उसकी ओर देखते भी नहीं हैं और आप डायाफ्राम से सांस लेते हैं।
- स्पर्श प्रकार की विशेषताएँ: एक वाक्य बोलने के बाद, आपको कभी-कभी एक पल के लिए सोचना पड़ता है, और फिर अगला वाक्य बोलना जारी रखें, बहुत धीरे-धीरे, और नाभि के नीचे से सांस लें।
यदि दृश्य और स्पर्श में रुचि रखने वाले लोग संवाद करते हैं, तो दोनों के बीच बातचीत की गति में अंतर के कारण वे असंयमित महसूस कर सकते हैं और दूसरे पक्ष के चैनल में प्रवेश करने में असमर्थ हो सकते हैं। इसलिए, आप अन्य लोगों के चैनलों में प्रवेश करने के लिए नकल का उपयोग कर सकते हैं। इसका तरीका यह है कि जब आप दूसरे व्यक्ति की आवाज और शारीरिक भाषा की नकल कर सकते हैं, तो दूसरा व्यक्ति तुरंत आपको पसंद करने लगेगा। क्योंकि जब आपकी शारीरिक भाषा दूसरे व्यक्ति के समान होती है, तो आप पहले से ही उसके साथ 55% समान होते हैं, उसकी आवाज़ की नकल में जोड़ें, और आपके पास 93% समानता होती है। यह दूसरे पक्ष के साथ संबंध बनाने की कोशिश से कहीं अधिक प्रभावी होगा। दूसरे व्यक्ति की नकल करना अपमानजनक नहीं बल्कि अधिक सम्मानजनक है, क्योंकि आप अपने मानकों से मापने के बजाय उसके साथ उसकी स्थिति से संवाद करते हैं। सबसे अच्छे संचारक पानी की तरह होते हैं और किसी भी कंटेनर में प्रवेश कर सकते हैं, इसलिए वे किसी भी स्थिति में पूरी तरह से सहज रह सकते हैं।
खराब संचार के सात समाधान
अंत में, आपको यह सीखना होगा कि खराब संचार स्थितियों से कैसे निपटें ताकि आपके संचार में बाधा न आए। कभी-कभी, आपको कुछ संचार बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है, जैसे कि दूसरा पक्ष आपको नहीं समझता है, या आपका सम्मान नहीं करता है, या आपके साथ टकराव होता है। ये स्थितियाँ आपको निराश कर सकती हैं और यहाँ तक कि संचार बंद करना भी चाह सकती हैं। लेकिन निराश न हों आप अपने संचार को बेहतर बनाने के लिए निम्नलिखित सात समाधानों का उपयोग कर सकते हैं:
- प्रश्न 1: क्या मैं संचार स्थिति को बेहतर बनाने के लिए अब कुछ करने को तैयार हूं? यह प्रश्न आपकी मानसिकता को समायोजित करने में मदद कर सकता है और आपको संचार समस्याओं से बचने या शिकायत करने के बजाय अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण प्रदान कर सकता है।
- प्रश्न 2: इस चीज़ की मेरी परिभाषा क्या है? परिभाषा को कागज पर लिखें। यह प्रश्न आपकी सोच को स्पष्ट करने में आपकी मदद कर सकता है और आपको यह बता सकता है कि आप दूसरों की सोच से प्रभावित होने के बजाय स्थिति को कैसे देखते हैं।
- प्रश्न 3: क्या मैं जो परिभाषा दे रहा हूं वह गलत व्याख्या है? या क्या मेरे पास यह निर्णय लेने के लिए सभी संभावित जानकारी है कि यह मामला होना चाहिए? आपको अपनी बात पर अड़े रहने के बजाय अधिक संभावनाओं पर विचार करने की अनुमति देने का विचार।
- प्रश्न 4: इस मामले के और क्या संभावित अर्थ हैं? यह प्रश्न आपको अधिक मूल्य खोजने में मदद कर सकता है और आपको इस मामले को केवल सतही घटना को देखने के बजाय विभिन्न दृष्टिकोणों से समझने की अनुमति दे सकता है।
- प्रश्न 5: क्या मुझे चीजों पर अपना दृष्टिकोण बदलने की ज़रूरत है? यह प्रश्न आपको अपना दृष्टिकोण समायोजित करने में मदद कर सकता है ताकि आप खुद को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रख सकें और केवल अपनी भावनाओं पर विचार करने के बजाय समस्या को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से देख सकें।
- प्रश्न 6: मैं अब और अधिक प्रभावी ढंग से कैसे संवाद कर सकता हूं, ताकि एक-दूसरे संचार में प्रगति कर सकें और एक-दूसरे के पारस्परिक संबंधों को बढ़ा सकें? यह प्रश्न आपको संचार का बेहतर तरीका ढूंढने में मदद कर सकता है, ताकि आप अधिक उपयुक्त भाषा का उपयोग कर सकें और संवाद कर सकें संघर्ष या प्रतिरोध के बजाय व्यवहार के माध्यम से।
- प्रश्न 7: इन चीजों के होने से क्या लाभ हैं? यह प्रश्न आपको अधिक सकारात्मक प्रभाव ढूंढने में मदद कर सकता है ताकि आप केवल नकारात्मक प्रभाव देखने के बजाय उनसे सीख सकें और बढ़ सकें।
हर बार जब आप खराब संचार का सामना करते हैं, तो आपको इन सवालों के जवाब कागज पर लिख लेना चाहिए, इससे आपको खराब संचार की कठिनाइयों को दूर करने और संवाद करने के बेहतर तरीके खोजने में मदद मिलेगी।
संक्षेप
संचार एक कौशल के साथ-साथ एक कला भी है। यदि आप अपने संचार कौशल में सुधार करना चाहते हैं, तो आपको अधिक सीखना होगा, अधिक अभ्यास करना होगा और अधिक प्रतिबिंबित करना होगा। आपको याद रखना होगा कि संचार का उद्देश्य खुद को और दूसरे व्यक्ति को अच्छा महसूस कराना है, न कि इस बात पर बहस करना कि कौन सही है या कौन गलत। आपको अपने संचार को सहज, अधिक प्रभावी और अधिक मनोरंजक बनाने के लिए कुछ संचार विधियों और कौशलों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि ख़राब संचार स्थितियों से कैसे निपटें ताकि आपके संचार में बाधा न आए।
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