คุณเคยเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้: คุณกำลังพูดคุยกับใครบางคน แต่อีกฝ่ายดูเหมือนจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง หรือไม่เห็นด้วยกับมุมมองของคุณ หรือแม้แต่ทะเลาะกับคุณ คุณรู้สึกเสียใจ โกรธ และทำอะไรไม่ถูก คุณคิดว่าทำไมการสื่อสารถึงยากขนาดนี้?
ที่จริงแล้ว การสื่อสารไม่ใช่เรื่องยาก ตราบใดที่คุณเชี่ยวชาญวิธีการและเทคนิคบางอย่าง คุณก็สามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้ราบรื่นขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสนุกสนานยิ่งขึ้น จุดประสงค์ของการสื่อสารคืออะไร? มันเกี่ยวกับการทำให้ตัวเองและอีกฝ่ายรู้สึกดี ไม่ใช่การโต้เถียงว่าใครถูกใครผิด ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้? ด้านล่างนี้ ฉันจะสอนวิธีและเทคนิคการสื่อสารบางอย่างเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณให้สูงขึ้น
วัตถุประสงค์สามประการของการสื่อสาร
ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าการสื่อสารมีวัตถุประสงค์สามประการ:
- ขยายอารมณ์เชิงบวก แสดงความรักและความห่วงใย และแบ่งปันความสุข
- ปลดปล่อยอารมณ์เชิงลบและขอความช่วยเหลือ
- ให้ข้อเสนอแนะบางอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
เมื่อคุณสื่อสารกับผู้อื่น ให้คิดว่าจุดประสงค์ของคุณคืออะไร จากนั้นเลือกวิธีการและภาษาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการขยายอารมณ์เชิงบวก คุณสามารถชมเชยอีกฝ่ายมากขึ้น พูดเชิงบวกมากขึ้น และแบ่งปันสิ่งที่น่าสนใจมากขึ้น หากเป้าหมายของคุณคือการปลดปล่อยอารมณ์เชิงลบ คุณสามารถหาคนที่ไว้ใจได้ แสดงความรู้สึกของคุณอย่างตรงไปตรงมา และขอความเข้าใจและการสนับสนุน ถ้าจุดประสงค์ของคุณคือการให้คำแนะนำ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจความต้องการและความยากลำบากของอีกฝ่ายก่อนจะให้คำแนะนำ ในขณะเดียวกันก็เคารพการตัดสินใจของอีกฝ่ายด้วย
สี่กลยุทธ์การสื่อสารที่สำคัญ
ประการที่สอง คุณต้องเชี่ยวชาญกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นสี่กลยุทธ์การสื่อสารที่ใช้กันทั่วไป:
- ฟัง การฟังเป็นพื้นฐานของการสื่อสารและเป็นศิลปะของการสื่อสาร เมื่อฟังให้ใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:
- อย่าขัดจังหวะอีกฝ่าย รอจนกว่าอีกฝ่ายจะหยุดพูดก่อนที่จะแสดงความคิดเห็น
- ในระหว่างกระบวนการฟัง ให้ส่งเสียงเช่น ‘อืม…’ และ ‘ใช่…’ เพื่อแสดงข้อตกลงของคุณกับอีกฝ่าย
- วิธีที่ดีกว่าคือปล่อยให้อีกฝ่ายพูดต่อไป ยิ่งคุณฟังมากเท่าไร การสื่อสารก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
- ในกระบวนการสื่อสาร 80% กำลังฟัง 20% ที่เหลือกำลังพูด และ 20% ของการพูดถามคำถามคิดเป็น 80% เมื่อพูดถึงคำถาม ยิ่งง่ายและชัดเจนมากเท่าไร คำตอบก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คือใช่หรือไม่ใช่ และแสดงออกด้วยทัศนคติที่สบายใจและน้ำเสียงที่อ่อนโยน จากนั้นระดับการยอมรับของคนส่วนใหญ่ก็จะสูงมาก
- อย่าชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของบุคคลอื่น การสื่อสารจะดีได้อย่างไรถ้าจุดประสงค์ของการสื่อสารของคุณคือการพิสูจน์ว่าผู้อื่นคิดผิดอยู่ตลอดเวลา? คุณเคยเจอคนที่คิดว่าเขาถูกต้องในทุกเรื่องและพยายามพิสูจน์อยู่ตลอดเวลาแต่กลับไม่เป็นที่นิยมมากนักหรือไม่? ดังนั้น คุณอาจปล่อยให้คนที่คุณกำลังสื่อสารด้วยไม่เสียตำแหน่ง แต่ยังให้เขาวัดสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองอื่น และปล่อยให้เขาตัดสินใจว่าอะไรดีหรือไม่ดี การศึกษาต่อต่างประเทศเตือนคุณว่าไม่มีอะไรถูกหรือผิดในทุกสิ่ง ขึ้นอยู่กับว่าการสื่อสารจะเหมาะกับคุณหรือไม่เท่านั้น
- ใช้รูปแบบ ‘เห็นด้วยอย่างยิ่ง…และในเวลาเดียวกัน…’ หากคุณไม่เห็นด้วยกับความคิดของอีกฝ่าย คุณยังต้องตั้งใจฟังว่าพวกเขาหมายถึงอะไรจริงๆ ในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างออกไป ฉันจะไม่พูดว่า ‘คุณพูดถูก แต่ฉันคิดว่า…’ ฉันจะพูดว่า ‘ฉันซาบซึ้งกับความคิดเห็นของคุณ ฉันคิดว่าเป็นความคิดที่ดีและฉันก็มีอีกประเด็นหนึ่ง เรามาศึกษากันทีละประเด็น ความคิดเห็นของผู้อื่นและดูว่าวิธีใดเหมาะสมที่สุดสำหรับกันและกัน…” “เห็นด้วยกับมุมมองของคุณและในขณะเดียวกัน…” ฉันไม่พูดว่า “แต่…” “แต่…” เพราะสองคำนี้จะทำให้สะพานหักของ การสื่อสาร. ประเด็นคือ นักสื่อสารชั้นนำมีวิธี ‘เข้าสู่ช่องทางของคนอื่น’ และทำให้คนอื่นชอบพวกเขา จึงได้รับความไว้วางใจและแสดงความคิดเห็นที่อีกฝ่ายยอมรับได้ง่าย
- ใช้องค์ประกอบสามประการของการสื่อสารอย่างเหมาะสม องค์ประกอบหลักสามประการของการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันคือ คำพูด น้ำเสียง และภาษากาย หลังจาก 60 ปีของการวิจัยโดยนักพฤติกรรมศาสตร์ในการสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน อัตราส่วนอิทธิพลขององค์ประกอบหลักทั้งสามคือ 7% ของคำพูด 38% ของเสียง และ 55% ของภาษากาย คนส่วนใหญ่มักจะเน้นเนื้อหาของคำพูด แต่มองข้ามความสำคัญของน้ำเสียงและภาษากาย ที่จริงแล้ว การสื่อสารคือการบรรลุความสม่ำเสมอและการเข้าสู่ช่องทางของผู้อื่น กล่าวคือ น้ำเสียงและภาษากายของคุณควรทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าสิ่งที่คุณพูดและสิ่งที่คุณคิดมีความสอดคล้องกันมาก ไม่เช่นนั้น อีกฝ่ายจะไม่สามารถ ได้รับข้อความที่ถูกต้อง ดังนั้นคุณควรค้นหาความสม่ำเสมอในเนื้อหา น้ำเสียง และการเคลื่อนไหวของร่างกายเมื่อสื่อสาร
เลียนแบบเสียงและภาษากายของบุคคลอื่น
ในภาษาศาสตร์ประสาท ผู้คนสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: การมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส
- ลักษณะของประเภทการมองเห็น พูดเร็ว ฉุนเฉียว หายใจเร็ว และหายใจทางคอ
- ลักษณะของประเภทการได้ยิน: ความเร็วในการพูดช้ากว่าเล็กน้อย เสียงเบากว่า คุณไม่ต้องมองอีกฝ่ายเมื่อพูดกับพวกเขา และคุณหายใจจากกะบังลม
- ลักษณะของประเภทสัมผัส: หลังจากพูดประโยคแล้วบางครั้งคุณต้องคิดสักครู่แล้วจึงพูดประโยคต่อไปช้าๆ และหายใจจากใต้สะดือ
หากคนที่สื่อสารด้วยสายตาและสัมผัส ความเร็วการสนทนาที่แตกต่างกันระหว่างคนทั้งสองอาจทำให้พวกเขารู้สึกไม่ประสานกันและไม่สามารถเข้าสู่ช่องของอีกฝ่ายได้ จึงใช้เลียนแบบเข้าช่องคนอื่นได้ วิธีการคือเมื่อคุณสามารถเลียนแบบเสียงและภาษากายของอีกฝ่ายได้ อีกฝ่ายจะเริ่มชอบคุณทันที เพราะเมื่อภาษากายของคุณคล้ายกับของอีกฝ่าย คุณจะมี 55% ที่เหมือนกันกับเขาอยู่แล้ว วิธีนี้จะได้ผลดีกว่าการพยายามสร้างความสัมพันธ์กับอีกฝ่ายมาก การเลียนแบบบุคคลอื่นไม่ใช่การไม่เคารพ แต่เป็นการให้เกียรติมากกว่า เพราะคุณสื่อสารกับเขาจากตำแหน่งของเขา แทนที่จะวัดตามมาตรฐานของคุณเอง ผู้สื่อสารที่ดีที่สุดก็เหมือนกับน้ำและสามารถเข้าไปในภาชนะใดๆ ก็ได้ จึงสามารถสบายใจได้ในทุกสถานการณ์
เจ็ดวิธีแก้ไขปัญหาการสื่อสารที่ไม่ดี
สุดท้ายนี้ คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่ดี เพื่อที่การสื่อสารของคุณจะไม่ถูกขัดขวาง บางครั้ง คุณอาจพบกับอุปสรรคในการสื่อสาร เช่น อีกฝ่ายไม่เข้าใจคุณ หรือไม่เคารพคุณ หรือมีความขัดแย้งกับคุณ สถานการณ์เหล่านี้อาจทำให้คุณรู้สึกหงุดหงิดและอยากหยุดการสื่อสารด้วยซ้ำ แต่อย่าท้อแท้ คุณสามารถใช้วิธีแก้ปัญหาเจ็ดประการต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณ:
- คำถามที่ 1: ตอนนี้ฉันยินดีที่จะทำอะไรสักอย่างเพื่อทำให้สถานการณ์ในการสื่อสารดีขึ้นหรือไม่ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณปรับทัศนคติและทัศนคติเชิงบวกในการเผชิญกับปัญหาในการสื่อสาร แทนที่จะหลีกเลี่ยงหรือบ่น
- คำถามที่ 2: คำจำกัดความของฉันเกี่ยวกับสิ่งนี้คืออะไร เขียนคำจำกัดความลงบนกระดาษ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณกระจ่างความคิดของคุณและช่วยให้คุณรู้ว่าคุณมองสถานการณ์อย่างไร แทนที่จะถูกครอบงำโดยสิ่งที่คนอื่นคิด
- คำถามที่ 3: คำจำกัดความที่ฉันให้ตอนนี้เป็นการตีความที่ผิดหรือเปล่า? หรือมองจากมุมที่ผิด? ฉันมีข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะตัดสินใจว่าจะต้องเป็นเช่นนั้นหรือไม่? ความคิดที่จะช่วยให้คุณพิจารณาความเป็นไปได้มากขึ้นแทนที่จะยืนกรานในมุมมองของคุณเองอย่างดื้อรั้น
- คำถามที่ 4: เรื่องนี้มีความหมายอื่นใดที่เป็นไปได้ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบคุณค่ามากขึ้นและช่วยให้คุณเข้าใจเรื่องนี้จากมุมมองที่แตกต่างกัน แทนที่จะเห็นเพียงปรากฏการณ์ผิวเผิน
- คำถามที่ 5: ฉันจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองต่อสิ่งต่างๆ หรือไม่ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณปรับมุมมอง เพื่อที่คุณจะได้สวมบทบาทของอีกฝ่ายและมองปัญหาจากมุมมองของอีกฝ่าย แทนที่จะพิจารณาแค่ความรู้สึกของตัวเอง
- คำถามที่ 6: ฉันจะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร เพื่อให้แต่ละฝ่ายมีความก้าวหน้าในการสื่อสารและเพิ่มพูนความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างกัน คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณพบวิธีการสื่อสารที่ดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถใช้ภาษาและการสื่อสารที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ผ่านพฤติกรรมมากกว่าผ่านความขัดแย้งหรือการต่อต้าน
- คำถามที่ 7: สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นแล้วมีประโยชน์อย่างไร คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณพบผลเชิงบวกมากขึ้น เพื่อที่คุณจะได้เรียนรู้และเติบโตจากสิ่งเหล่านั้น แทนที่จะเห็นแต่ผลเสีย
ทุกครั้งที่คุณพบกับการสื่อสารที่ไม่ดี คุณควรเขียนคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ลงในกระดาษ มันจะช่วยให้คุณเอาชนะความยากลำบากในการสื่อสารที่ไม่ดี และหาวิธีสื่อสารที่ดีขึ้น
##สรุป.
การสื่อสารเป็นทักษะและศิลปะ หากคุณต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร คุณต้องเรียนรู้มากขึ้น ฝึกฝนมากขึ้น และไตร่ตรองให้มากขึ้น คุณต้องจำไว้ว่าจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำให้ตัวเองและอีกฝ่ายรู้สึกดี ไม่ใช่เพื่อเถียงว่าใครถูกหรือผิด คุณต้องเชี่ยวชาญวิธีและทักษะในการสื่อสารเพื่อทำให้การสื่อสารของคุณราบรื่นขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสนุกสนานยิ่งขึ้น คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์การสื่อสารที่ไม่ดีเพื่อที่การสื่อสารของคุณจะไม่ถูกขัดขวาง
แบบทดสอบจิตวิทยาออนไลน์ฟรี
ทักษะการสื่อสารของคุณสูงแค่ไหน? คุณต้องการทดสอบหรือไม่? คลิกลิงก์นี้เพื่อทำแบบทดสอบจิตวิทยาง่ายๆ และดูว่าคุณได้คะแนนทักษะการสื่อสารดีแค่ไหน!
ทดสอบทักษะการสื่อสารของคุณสูงแค่ไหน:
ที่อยู่ทดสอบ: www.psyctest.cn/t/2DxzXRGA/
ลิงก์ไปยังบทความนี้: https://psyctest.cn/article/7yxP0qxE/
หากบทความต้นฉบับได้รับการตีพิมพ์ซ้ำ โปรดระบุผู้แต่งและแหล่งที่มาในรูปแบบลิงก์นี้
