¿Alguna vez ha tenido la siguiente experiencia o confusión: 1. ¿Ha trabajado muy duro y ha emprendido muchas tareas o proyectos importantes, pero no ha recibido los beneficios que merece? 2. En el proyecto en el que usted y Xiao Ming trabajaron juntos, ambos se desempeñaron bien, pero ¿sus superiores parecieron favorecer a Xiao Ming? 3. ¿Es muy serio y atento en hacer todo lo que le asignan sus superiores, pero sus superiores parecen ser fríos y calientes con usted, sin nuevos avances en confianza y reconocimiento?
Además de los escenarios anteriores, ¿alguna vez ha tenido ese estado mental? 1. Me esfuerzo por hacer lo mejor que puedo para explicarle a mis superiores ¿No basta con hacer las cosas mejor y por qué siempre tienes que informar? Puedo hacer más cosas cuando tengo tiempo para informar. 2. Realmente no quiero informar a mis superiores, cada vez que quiero informar me siento muy enredado en mi corazón. 3. No puedo entender el estilo de gestión de mi superior. Le he informado varias veces, pero han sido despedidos. Ahora tengo una sombra psicológica cuando pienso en informar. 4. En los primeros años después de graduarme, algunas cosas no se hicieron bien y mis superiores me criticaban de vez en cuando, lo que me puso más alerta y nervioso, y tenía miedo de comunicarme e informar a mis superiores. Es cierto que ya seamos nuevos en el lugar de trabajo o profesionales experimentados, una de nuestras demandas básicas es que nuestros superiores reconozcan y afirmen nuestro arduo trabajo. Harvey McKay, el maestro de las relaciones interpersonales, dijo: Una cosa es hacer bien tu trabajo, pero otra es ser reconocido por tu líder. Por lo tanto, cada uno de nosotros en el lugar de trabajo no puede ignorar la importancia de la comunicación y la presentación de informes ascendentes, y mucho menos pensar que los informes no son necesarios en el trabajo. Necesitamos darnos cuenta realmente de que informar en sí mismo es trabajo, y que informar es una parte muy importante del trabajo.
Entonces, ¿cómo podemos comunicarnos e informar mejor a nuestros superiores? Estos 4 puntos clave pueden ayudarte: 1. Supera tu corazón y da el primer paso de comunicación ascendente ¿Alguna vez has tenido que pensar mucho la noche anterior y hacer todo tipo de cosas en tu mente porque tienes que comunicarte? ¿e informar a tus superiores? Lucha, me quedé dormido pensando en ello, y luego, al día siguiente, mi determinación original de ir a mis superiores para comunicarme e informar mi trabajo llegó a un final abrupto. De esta manera, hubo un enredo interior de no querer denunciar. De hecho, la mayoría de las veces es porque pienso demasiado en mi corazón. La razón por la que pienso demasiado es porque me preocupa que el informe no sea bueno, me preocupa no saber cómo comunicarme e informar a mis superiores, me preocupa que mis superiores me critiquen, Me preocupa que mis superiores no me reconozcan por no tener buenos resultados en el proyecto y desempeño laboral. Y esto se reduce al miedo interior a los superiores y a su propia falta de confianza. Pero, de hecho, “las actividades internas complicadas porque quieres comunicarte e informar a tus superiores” no sólo no tienen sentido, sino que intensificarán tu miedo a tus superiores. Por eso, si piensas demasiado, es mejor empezar por superar tu propio corazón y dar verdaderamente ese primer paso valiente, mientras des este paso con valentía encontrarás un mundo diferente. Quizás tu superior no sea tan serio y aterrador como crees, ni esté tan nervioso e incómodo como imaginabas. En cambio, recibí muchas otras sugerencias y opiniones en las que no había pensado. Amigos que todavía están luchando y preocupados por comunicarse e informar al nivel superior, por favor hagan un poco de preparación, superen su propio corazón y den este paso con valentía.
2. Conozca a sus superiores y encuentre métodos de comunicación adecuados Mientras superamos nuestros propios corazones, también Puede ser más específico al comunicarse e informar a sus superiores. El superior es seleccionado por la organización y además es un ser humano, puedo entender su propuesta de valor, fuerza motriz, preferencias laborales y de subordinados así como su estilo de gestión a través del trabajo y la comunicación diaria. Como dice el refrán: sólo conociéndonos a nosotros mismos y al enemigo podemos prescribir la medicina adecuada, y sólo entonces podremos “aprovecharnos de los demás”. Esto le dará el valor para comunicarse e informar mejor a sus superiores y agregar peso. Según , el estilo superior se puede dividir en cuatro tipos como se muestra a continuación:
- D - Dominio (Dominancia), un rasgo de carácter de acción fuerte y orientado a resultados, los superiores dominantes son líderes naturales y su orientación de valores está solo orientada a resultados. Los superiores dominantes suelen decir: “¿Cuáles son los resultados?” “¿Cuáles son los resultados?” “La siguiente acción es…” “Nuestro objetivo es…” “¿Cómo debemos hacerlo?”, etc. Un superior dominante siempre persigue resultados reales, y sólo los resultados pueden aportarle la mayor motivación y fuerza motriz. La comunicación con un superior dominante debe ser sencilla, directa y responder a todas las preguntas. Si su superior es un tipo dominante, lo que debe hacer es: - 👉Cuando encuentre opiniones diferentes, no las refute directamente, sino exprese sus demandas con tacto; - 👉Al comunicarse, anteponga la conclusión, acéptela directamente, no Andarse por las ramas; - 👉 Informar de forma proactiva y detallada, para que pueda seguir su situación en cualquier momento; - 👉 Estar orientado a resultados, y las conclusiones intermedias también son resultados por fases. Los informes deben centrarse en los resultados, no en los problemas. 2. I——Influencia (tipo influencia/interacción), una personalidad gentil, optimista y orientada a las personas; Los supervisores de tipo Influencia tienen una personalidad alegre y son amigables con los demás. Le gusta crear una atmósfera de trabajo relajada y orientada a las personas. A un superior así le gusta influir en los demás en lugar de controlarlos, le gusta la comunicación y la comunicación y enfatiza la interacción. Cuando te enfrentes a superiores influyentes, debes tener una actitud correcta: nunca pienses que esos superiores no entienden nada ni hacen nada. Este tipo de superior a menudo se centra en decisiones importantes y deja la ejecución específica a los subordinados. Si prometes algo, debes cumplirlo. Si tu superior es del tipo influyente, lo que debes hacer es: - 👉 Al comunicarte, debes respetarlo e identificarte plenamente con él, y afirmar e identificarte activamente con las opiniones planteadas por tu superior; - 👉 Al comunicarte, debes pagar atención a resaltar el contenido Los puntos clave deben ser claros y lógicos; - 👉 No puedes relajarte y aflojar, pero debes prestar atención y ejercer el poder otorgado por tus superiores, e implementar todo lo que te asignen tus superiores. 3. S - Estabilidad (Estabilidad/Apoyo), un rasgo de carácter que se centra en los procedimientos, es riguroso y meticuloso al hacer las cosas, el alto nivel de un supervisor de tipo Estable es perfeccionista, presta atención a los procedimientos y la lógica, es bueno en el análisis. y pensando, y presta atención a los detalles. Los superiores estables están representados en su mayoría por líderes técnicos. Si su superior es del tipo estable, lo que debe hacer es: - 👉 Fortalecer el aprendizaje y entrenamiento de la capacidad de autoexpresión, centrarse en ideas lógicas, presentar datos y, preferiblemente, utilizar datos y hechos para hablar; - 👉 Comunicar e informar. trabaja más a menudo El progreso y la forma no están limitados, pero no esperes hasta el último minuto para informar; - 👉Comunícate y busca opiniones de tus superiores, escucha sus palabras, responde a sus opiniones y haz que se sienta valorado. - 👉Fortalece tu reserva de conocimientos y nivel profesional, porque te podrán hacer preguntas en cualquier momento y lugar al comunicarte y reportar. 4. C - Cumplimiento (cauteloso/correctivo), un rasgo de carácter que principalmente obedece las reglas y está dispuesto a apoyar a los demás. A los supervisores cautelosos les gustan mucho las reglas y procedimientos, prestan más atención a los detalles y mantienen altos estándares. Prestar atención a la precisión al hacer las cosas y prestar atención al proceso; tener requisitos de calidad muy altos; ser capaz de discutir verdaderamente los asuntos a medida que surjan. Si su superior es del tipo cauteloso, lo que debe hacer es: - 👉 Al informar, sea directo, discuta las cosas tal como son, hable de ellas una por una y evite divagar; - 👉 Al informar, presente los hechos y los datos. proporcione hechos claros y datos detallados; - 👉Al informar, debe haber nodos de tiempo claros y planes claros. La teoría DISC divide nuestro comportamiento emocional en cuatro tipos, pero en el trabajo y en la vida real, todos tenemos estas cuatro personalidades, pero la proporción de cada personalidad es diferente. 3. Conócete a ti mismo y tus exigencias de comunicación ascendente ¿Por qué necesitas conocer tu propia madurez laboral?Esto se debe a que cada uno de nosotros tenemos diferentes necesidades o exigencias en el trabajo. Para el superior, él es el que dirige el equipo, no usted solo, y le es imposible tener suficiente tiempo y energía para prestar atención al desarrollo detallado de todos. En este momento, necesitamos comunicarnos e informar de manera específica en función de nuestras propias necesidades o demandas y en combinación con nuestra propia madurez laboral.
Ya sea que sea nuevo en el lugar de trabajo o un profesional experimentado, pasará por cuatro etapas de trabajo cada vez que participe. en un nuevo proyecto estado, pero la duración de la estancia en cada etapa será diferente. En consecuencia, los llamamientos/necesidades a los superiores son diferentes. La primera etapa: principiantes con mucho entusiasmo/confianza y poca experiencia. Cuando un empleado comienza a trabajar, en términos generales, tiene un gran entusiasmo por el trabajo y una confianza relativamente alta, pero carece de experiencia y baja capacidad de trabajo. Para esa persona, llamamos Este es el comienzo del “entusiasmo”. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
La segunda etapa: entusiasmo/confianza media, habilidad media aprendices Después de que un empleado se pone a trabajar, después de un tiempo, comienza a comprender el entorno, se adapta gradualmente a él y su capacidad de trabajo también mejora, pero los “tres fuegos” iniciales de entusiasmo por el trabajo también se han enfriado. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
La tercera etapa: mayor entusiasmo/confianza, mayor capacidad Ejecutor. Cuando un empleado trabaja y ha acumulado una experiencia considerable, su capacidad de trabajo es superior al nivel medio, pero está acostumbrado al entorno y su disposición a trabajar fluctúa. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
Etapa 4: Alto entusiasmo/confianza, gran habilidad para finalizar . Cuando un empleado entra en un período de desarrollo estable, se da cuenta del valor de su trabajo y de sí mismo, tiene una actitud laboral positiva y entusiasta, una mayor capacidad laboral, una rica experiencia y es capaz de hacer su mejor trabajo. Las ideas para comunicarse con los superiores en esta etapa son las siguientes:
4. Construya un circuito cerrado de comunicación ascendente modelo Entonces, cuando empecemos a tomar medidas y empecemos a comunicarnos e informar hacia arriba, ¿qué frecuencia y en qué momento es el más apropiado? Si informa con más frecuencia, su superior sentirá que está constantemente perturbando su trabajo; si informa con menos frecuencia, su superior tomará la iniciativa de preguntarle cuándo necesita conocer información relevante y usted sentirá más presión en este momento. . Por lo tanto, ya sea que superemos nuestros propios corazones y comencemos por primera vez, o nos conozcamos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, lo que aún debemos tratar con cuidado es: un resumen de revisión basado en cada informe de comunicación ascendente. Este resumen de revisión se basa en una revisión. Ganancias y puntos de mejora durante el proceso de comunicación e informes y después de completar el informe. Un modelo de circuito cerrado de comunicación ascendente, consulte lo siguiente:
- Aclare las tareas y requisitos, es decir Después de que los superiores explican las cosas, cuando recibe una tarea, no es necesario que la ejecute de inmediato, sino que primero debe aclarar cuál es la tarea, comprender los antecedentes del asunto, las expectativas y los objetivos del superior y aclare si la tarea que comprende es coherente con lo que le transmitió el superior. 2. Haga un plan y comunique correctamente sus dificultades. Después de confirmar la tarea, haga un plan, evalúe el tiempo posible, prediga los posibles riesgos y reserve tiempo de mejora. Cuando una tarea es desafiante o no muy accesible, en lugar de enfatizar constantemente que es “difícil de hacer”, también puedes cambiar tu perspectiva y utilizar un enfoque de “pedir ayuda” para pedir a tus superiores el apoyo y los recursos que necesitas. . Por ejemplo, sus superiores le piden que logre un desempeño de 2 millones de yuanes este trimestre, pero el mejor desempeño de todo el equipo el último trimestre fue de solo 1,5 millones de yuanes. Si se lo dice directamente a sus superiores: no tengo muchos clientes y mis canales de obtención de clientes también son muy limitados. Además, las habilidades de ventas del equipo en su conjunto están muy por detrás de las de mis colegas con el mayor desempeño. ser realmente difícil lograr este objetivo…etc. Aunque estos son hechos, es difícil evitar sentir que son excusas. Si pudieras decirlo de otra manera, por ejemplo: Superior, en cuanto a cómo lograr este objetivo, planeo partir de los siguientes dos aspectos, espero que puedas brindarme alguna orientación: Por un lado, planeo expandir varios canales más. para aumentar mi número de clientes potenciales. , para aumentar mi base de clientes, me gustaría discutir los canales relevantes con usted…; Por otro lado, planeo aumentar mi tasa de conversión mejorando mis habilidades de ventas. Escuché que si puedo aumentar las ventas del año pasado El campeón compartirá con nosotros… Las dos declaraciones son en realidad similares en esencia. Simplemente cambiaron la perspectiva. ¿Cambiaron de lo negativo y pesimista original a positivo y corrieron hacia la meta? 3. Para la implementación del plan de comunicación e informes y el plan de ejecución de comunicación e informes para los superiores, puede formular un plan AB de acuerdo con la complejidad de la tarea o asunto, dejar que los superiores hagan preguntas de opción múltiple y solo comenzar la implementación después llegar a un consenso con los superiores. Por ejemplo: respecto al plan XX, ahora tengo tres ideas. Situación de solución (la primera es…; la segunda es…; la tercera es…, sus ventajas y desventajas son…) + análisis personal (en comparación, personalmente recomiendo, puedes adoptar la primera opción, porque…) + Confirmar el plan con su superior (superior, ¿cuál es su opinión?) Este tiene tanto sugerencias diferentes como análisis específicos, lo que no solo reduce en gran medida la carga de toma de decisiones de su superior, sino también Refleja el valor de tu trabajo.
- Retroalimentación por fases oportuna y proactiva. Si es una tarea con un lapso de tiempo prolongado, debe ser proactiva y irregular Proporcione retroalimentación periódica de manera oportuna, porque los resultados periódicos también son un informe de resultados, lo que facilita que los superiores obtengan información de primera mano de manera oportuna. Una buena retroalimentación consta de cuatro partes: hechos (es decir, qué tipo de problemas encontró/progreso del proyecto) + opiniones (sus propias opiniones) + planes de acción de seguimiento (las soluciones que piense deben ser claras y específicas, preferiblemente dos o más) + predicción (si se siguen sus sugerencias, qué consecuencias e impactos puede haber, se deben mencionar tanto las predicciones positivas como las predicciones negativas) 5. Comentarios sobre los resultados y confirmación de opiniones. Cuando finalmente se complete la tarea, informe al líder de manera oportuna y obtener las opiniones de los líderes. El científico de gestión estadounidense Sean Bell propuso que las expectativas centrales de los superiores para los subordinados son: comunicación (activa y armoniosa), obediencia (incondicional), apoyo (integral), esfuerzo (completo), actitud (correcta) y resultados. Cuando puede cumplir con todos los factores anteriores, los superiores están a su alcance. Finalmente, como lugar de trabajo, el propósito más fundamental de comunicarnos, informar y gestionar hacia arriba es hacer bien nuestro trabajo, lograr el éxito mutuo con nuestros superiores y lograr una situación en la que todos ganen.
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