Avez-vous déjà vécu l’expérience ou la confusion suivante : 1. Vous avez travaillé très dur et entrepris de nombreuses tâches ou projets importants, mais vous n’avez pas reçu les avantages que vous méritez ? 2. Sur le projet sur lequel vous et Xiao Ming avez travaillé ensemble, vous avez tous les deux bien performé, mais vos supérieurs semblaient favoriser Xiao Ming ? 3. Vous êtes très sérieux et attentif dans l’exécution de tout ce que vos supérieurs vous confient, mais vos supérieurs semblent être chauds et froids à votre égard, sans aucune nouvelle avancée en matière de confiance et de reconnaissance ?
En plus des scénarios ci-dessus, avez-vous déjà eu un tel état mental : 1. Je m’efforce de faire de mon mieux expliquer à mes supérieurs Ne suffit-il pas de faire les choses plus joliment et pourquoi faut-il toujours faire rapport ? Je peux faire plus de choses lorsque j’ai du temps pour faire mon rapport. 2. Je n’ai pas vraiment envie de faire rapport à mes supérieurs, chaque fois que je veux faire un rapport, je me sens très empêtré dans mon cœur. 3. Je n’arrive pas à comprendre le style de gestion de mon supérieur. Je lui ai fait rapport à plusieurs reprises, mais ils ont été licenciés. Maintenant, j’ai une ombre psychologique lorsque je pense au rapport. 4. Au cours des premières années après l’obtention de mon diplôme, certaines choses n’étaient pas bien faites et j’étais de temps en temps critiqué par mes supérieurs, ce qui me rendait plus vigilant et nerveux, et j’avais peur de communiquer et de faire rapport à mes supérieurs. Il est vrai que que nous soyons nouveaux sur le lieu de travail ou professionnels expérimentés, l’une de nos exigences fondamentales est que notre travail acharné puisse être reconnu et affirmé par nos supérieurs. Harvey McKay, le maître des relations interpersonnelles, a déclaré : C’est une chose de bien faire son travail, mais c’en est une autre d’être reconnu par son leader. Par conséquent, chacun d’entre nous sur le lieu de travail ne peut ignorer l’importance de la communication et du reporting ascendant, et encore moins penser que le reporting n’est pas nécessaire au travail. Nous devons vraiment comprendre que le reporting en lui-même est un travail, et que le reporting constitue une partie très importante du travail.
Alors, comment pouvons-nous mieux communiquer et rendre compte à nos supérieurs ? Ces 4 points clés peuvent vous aider : 1. Surmontez votre cœur et faites le premier pas vers la communication ascendante Avez-vous déjà dû beaucoup réfléchir la veille et faire toutes sortes de choses dans votre esprit parce que vous devez communiquer et faire rapport à vos supérieurs ? Lutte, je me suis endormi en y pensant, et puis le lendemain, ma détermination initiale d’aller voir mes supérieurs pour communiquer et rapporter mon travail a pris fin brusquement. De cette façon, il y avait un enchevêtrement intérieur de ne pas vouloir faire de rapport. En fait, la plupart du temps, c’est parce que je pense trop dans mon cœur. La raison pour laquelle je réfléchis trop est parce que j’ai peur que le rapport ne soit pas bon, j’ai peur de ne pas savoir comment communiquer et faire rapport à mes supérieurs, j’ai peur d’être critiqué par mes supérieurs, je J’ai peur de ne pas être reconnu par mes supérieurs pour ne pas avoir obtenu de bons résultats de projet et de bonnes performances au travail. Et cela se résume à la peur intérieure des supérieurs et à leur propre manque de confiance. Mais en fait, « des activités intérieures compliquées parce que vous voulez communiquer et faire rapport à vos supérieurs » non seulement n’ont aucun sens, mais intensifieront également votre peur de vos supérieurs. Par conséquent, si vous réfléchissez trop, il vaut mieux commencer par vaincre votre propre cœur et faire véritablement ce premier pas courageux. Tant que vous faites ce pas avec courage, vous découvrirez un monde différent. Peut-être que votre supérieur n’est pas aussi sérieux et effrayant que vous le pensez, ni aussi nerveux et mal à l’aise que vous l’imaginiez. Au lieu de cela, j’ai reçu de nombreuses autres suggestions et opinions auxquelles je n’avais pas pensé. Amis qui ont encore du mal et qui s’inquiètent de la communication et du rapport au niveau supérieur, veuillez vous préparer un peu, vaincre votre propre cœur et franchir cette étape avec courage.
2. Apprenez à connaître vos supérieurs et trouvez des méthodes de communication adaptées Tout en surmontant notre propre cœur, nous Vous pouvez être plus ciblé lorsque vous communiquez et faites rapport à vos supérieurs. Le supérieur est sélectionné par l’organisation et est également un être humain.Je peux comprendre sa proposition de valeur, sa force motrice, ses préférences de travail et ses préférences pour les subordonnés ainsi que son style de gestion à travers le travail et la communication quotidiens. Comme le dit le proverbe : ce n’est qu’en nous connaissant nous-mêmes et en connaissant l’ennemi que nous pouvons prescrire le bon médicament, et alors seulement pouvons-nous « profiter des autres ». Cela vous donnera le courage de mieux communiquer et rendre compte à vos supérieurs et ajoutera du poids. Selon , le style supérieur peut être divisé en quatre types comme indiqué ci-dessous :
- D - Dominance (Dominance), un trait de caractère d’action forte et orienté vers les résultats ; Les supérieurs dominants sont des leaders naturels et leur orientation vers les valeurs est uniquement orientée vers les résultats. Les supérieurs dominants disent souvent : « Quels sont les résultats ? » « Quels sont les résultats ? » « La prochaine action est… » « Notre objectif est… » « Comment devrions-nous le faire ? » etc. Un supérieur dominant recherche toujours des résultats réels, et seuls les résultats peuvent lui apporter la plus grande motivation et la plus grande force motrice. Communiquer avec un supérieur dominant doit être simple, direct et répondre à toutes les questions. Si votre supérieur est de type dominant, ce que vous devez faire est de : - 👉Lorsque vous rencontrez des opinions différentes, ne réfutez pas directement, mais exprimez vos exigences avec tact ; - 👉Lorsque vous communiquez, mettez d’abord la conclusion, acceptez-la directement, ne Tourner autour du pot ; - 👉 Faites un rapport proactif et détaillé, afin qu’il puisse suivre votre situation à tout moment ; - 👉 Soyez axé sur les résultats, et les conclusions intermédiaires sont également des résultats progressifs. Les rapports doivent se concentrer sur les résultats et non sur les problèmes. 2. I——Influence (type influence/interaction), une personnalité douce, optimiste et orientée vers les gens ; Les superviseurs de type Influence ont une personnalité joyeuse et sont amicaux avec les autres. Il aime créer une atmosphère de travail détendue et axée sur les gens. Un tel supérieur aime influencer les autres plutôt que de les contrôler. Il aime la communication et la communication et met l’accent sur l’interaction. Face à des supérieurs influents, vous devez avoir une attitude correcte, ne jamais penser que ces supérieurs ne comprennent rien et ne font rien. Ce type de supérieur se concentre souvent sur les grandes décisions et laisse l’exécution spécifique aux subordonnés. Si vous promettez quelque chose, vous devez le tenir. Si votre supérieur est du type influent, ce que vous devez faire est : - 👉 Lorsque vous communiquez, vous devez le respecter pleinement et vous identifier à lui, et affirmer et vous identifier activement aux opinions soulevées par votre supérieur ; - 👉 Lorsque vous communiquez, vous devez payer attention à la mise en valeur du contenu Les points clés doivent être clairs et logiques ; - 👉 Vous ne pouvez pas vous détendre et vous relâcher, mais vous devez être attentif et exercer le pouvoir accordé par vos supérieurs, et mettre en œuvre tout ce qui vous est assigné par vos supérieurs. 3. S - Stabilité (Stable/Soutien), un trait de caractère qui se concentre sur les procédures, est rigoureux et méticuleux dans l’exécution des choses ; le niveau élevé d’un superviseur de type Steady est un perfectionniste, prête attention aux procédures et à la logique, est bon en analyse et réfléchir, et prêter attention aux détails. . Les supérieurs permanents sont majoritairement représentés par des leaders techniques. Si votre supérieur est du type stable, ce que vous devez faire est de : - 👉 Renforcer l’apprentissage et l’entraînement de la capacité d’expression de soi, vous concentrer sur des idées logiques, présenter des données et, de préférence, utiliser des données et des faits pour parler ; - 👉 Communiquer et rendre compte travaillez plus souvent Les progrès et la forme ne sont pas limités, mais n’attendez pas la dernière minute pour faire un rapport ; - 👉Communiquez et demandez l’avis de vos supérieurs, écoutez ses paroles, répondez à ses avis et faites-le se sentir valorisé. - 👉Renforcez votre réserve de connaissances et votre niveau professionnel, car des questions peuvent vous être posées à tout moment et en tout lieu lors de la communication et du reporting. 4. C - Conformité (prudent/correctif), trait de caractère qui obéit principalement aux règles et est prêt à soutenir les autres. Les superviseurs prudents aiment beaucoup les règles et les procédures, accordent plus d’attention aux détails et maintiennent des normes élevées. Faire attention à la précision dans l’exécution des choses et au processus ; avoir des exigences de qualité très élevées ; être capable de véritablement discuter des problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Si votre supérieur est du genre prudent, ce que vous devez faire est : - 👉 Lors de votre reporting, soyez franc, discutez des choses telles qu’elles sont, parlez-en une par une et évitez les divagations ; - 👉 Lors de votre reporting, présentez les faits et les données. donnez des faits clairs et des données détaillées ; - 👉Lors du reporting, il doit y avoir des nœuds temporels et des plans clairs. La théorie DISC divise notre comportement émotionnel en quatre types, mais dans le travail et dans la vie réels, nous avons tous ces quatre personnalités, mais la proportion de chaque personnalité est différente. 3. Connaissez-vous vous-même et vos exigences en matière de communication ascendante Pourquoi avez-vous besoin de connaître votre propre maturité professionnelle ? C’est parce que chacun de nous a des besoins ou des exigences différents au travail. Pour le supérieur, c’est lui qui gère l’équipe, pas vous seul, et il lui est impossible d’avoir suffisamment de temps et d’énergie pour prêter attention au développement détaillé de chacun. À l’heure actuelle, nous devons communiquer et rendre compte de manière ciblée en fonction de nos propres besoins ou exigences et en combinaison avec notre propre maturité professionnelle.
Que vous soyez nouveau sur le lieu de travail ou un professionnel expérimenté, vous passerez par quatre étapes de travail à chaque fois que vous participerez dans un nouveau projet, mais la durée du séjour à chaque étape sera différente. En conséquence, les appels/besoins envers les supérieurs sont différents. La première étape : Débutants avec un grand enthousiasme/confiance et une faible expérience. Lorsqu’un employé commence à travailler, d’une manière générale, il a un grand enthousiasme pour le travail et une confiance relativement élevée, mais manque d’expérience et une faible capacité de travail. Pour une telle personne, nous appelons c’est le starter “enthousiasme”. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
La deuxième étape : enthousiasme/confiance moyen, capacité moyenne apprenants Après qu’un employé se mette au travail, après un certain temps, il commence à comprendre l’environnement, s’y adapte progressivement et sa capacité de travail s’améliore également.Toutefois, les « trois feux » initiaux de l’enthousiasme au travail se sont également refroidis. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
La troisième étape : un enthousiasme/une confiance plus élevés, une capacité plus élevée Exécuteur. Lorsqu’un employé est engagé dans un travail et a accumulé une expérience considérable, sa capacité de travail est supérieure au niveau moyen, mais il est habitué à l’environnement et sa volonté de travailler fluctue. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
Étape 4 : Grand enthousiasme/confiance, finisseur de haute capacité . Lorsqu’un employé entre dans une période de développement stable, il réalise la valeur de son travail et de lui-même, a une attitude de travail positive et enthousiaste, une capacité de travail améliorée, une expérience riche et est capable de faire de son mieux. Les idées pour communiquer avec les supérieurs à ce stade sont les suivantes :
** 4. Construire une communication ascendante en boucle fermée modèle** Ensuite, lorsque nous commençons à agir et à communiquer et à rendre compte vers le haut, quelle fréquence et à quelle heure sont les plus appropriées ? Si vous vous présentez plus fréquemment, votre supérieur aura l’impression que vous perturbez constamment son travail ; si vous vous présentez moins fréquemment, votre supérieur prendra l’initiative de vous demander quand il a besoin de connaître des informations pertinentes, et vous ressentirez plus de pression à ce moment-là. . Par conséquent, que nous surmontions notre propre cœur et commencions pour la première fois, ou que nous nous connaissions nous-mêmes et nos ennemis, ce que nous devons encore traiter avec soin est : un résumé d’évaluation basé sur chaque rapport de communication ascendant. Gains et points d’amélioration pendant le processus de communication et de reporting et une fois le rapport terminé. Un modèle en boucle fermée de communication ascendante, reportez-vous à ce qui suit :
- Clarifier les tâches et les exigences, c’est-à-dire , une fois que les supérieurs ont expliqué les choses, nous Lorsque vous recevez une tâche, vous n’êtes pas obligé de l’exécuter immédiatement. Au lieu de cela, vous devez d’abord clarifier quelle est la tâche, comprendre le contexte du problème, les attentes et les objectifs du supérieur et précisez si la tâche que vous comprenez est conforme à ce que le supérieur vous a transmis. 2. Faites un plan et communiquez correctement vos difficultés.Après avoir confirmé la tâche, faites un plan, évaluez le temps possible, prédisez les risques possibles et réservez du temps de buff. Lorsqu’une tâche est exigeante ou peu accessible, au lieu de souligner constamment qu’elle est « difficile à réaliser », autant changer de point de vue et utiliser une approche de « demande d’aide » pour demander à vos supérieurs le soutien et les ressources dont vous avez besoin. . Par exemple, vos supérieurs vous demandent de réaliser une performance de 2 millions de yuans ce trimestre, mais la meilleure performance de toute l’équipe au cours du dernier trimestre n’était que de 1,5 million de yuans. Si vous dites directement à vos supérieurs : je n’ai pas beaucoup de clients et mes canaux d’approvisionnement en clients sont également très limités. De plus, les compétences commerciales de l’équipe dans son ensemble sont loin derrière celles de mes collègues les plus performants. être vraiment difficile d’atteindre cet objectif… etc. Même s’il s’agit de faits, il est difficile d’éviter de penser que ce ne sont que des excuses. Si vous pouvez le dire autrement, par exemple : Supérieur, concernant la manière d’atteindre cet objectif, je prévois de partir des deux aspects suivants. J’espère que vous pourrez me donner quelques conseils : D’une part, je prévois d’étendre plusieurs canaux supplémentaires pour augmenter mon nombre de clients potentiels. , pour augmenter ma clientèle, j’aimerais discuter avec vous des canaux pertinents…; Par contre, j’envisage d’augmenter mon taux de conversion en améliorant mes compétences commerciales. J’ai entendu dire que si je peux augmenter les ventes de l’année dernière Le champion partagera avec nous… Les deux déclarations sont en fait similaires dans leur essence. Elles ont juste changé de perspective. Est-ce qu’elles sont passées du négatif et pessimiste d’origine au positif et ont couru vers l’objectif ? 3. Pour la mise en œuvre du plan de communication et de reporting et du plan d’exécution de communication et de reporting pour les supérieurs, vous pouvez formuler un plan AB en fonction de la complexité de la tâche ou du sujet, laisser les supérieurs poser des questions à choix multiples et ne commencer la mise en œuvre qu’après parvenir à un consensus avec les supérieurs. Par exemple : concernant le plan XX, j’ai désormais trois idées. Situation de solution (la première est… ; la deuxième est… ; la troisième est…, leurs avantages et inconvénients sont…) + analyse personnelle (en comparaison, je recommande personnellement, vous pouvez adopter la première option, parce que…) + Confirmez le plan avec votre supérieur (supérieur, quelle est votre opinion ?) Celui-ci comporte à la fois des suggestions différentes et une analyse spécifique, ce qui non seulement réduit considérablement le fardeau décisionnel de votre supérieur, mais aussi reflète la valeur de votre travail.
- Rétroaction progressive et proactive. S’il s’agit d’une tâche sur une longue période, elle doit être proactive et irrégulier. Fournissez des commentaires périodiques en temps opportun, car les résultats périodiques sont également un rapport de résultats, ce qui permet aux supérieurs de saisir plus facilement les informations de première main en temps opportun. Un bon feedback se compose de quatre parties : faits (c’est-à-dire quel type de problèmes vous avez rencontrés/avancement du projet) + opinions (vos propres opinions) + plans d’action de suivi (les solutions auxquelles vous pensez doivent être claires et spécifiques, de préférence deux ou plus) + prédiction (si vos suggestions sont suivies, quelles conséquences et impacts peuvent y avoir, les prédictions positives et les prédictions négatives doivent être mentionnées) 5. Commentaires sur les résultats et confirmation des opinions. Lorsque la tâche est finalement terminée, faites rapport au leader en temps opportun et obtenir l’avis des dirigeants. Le scientifique américain en gestion Sean Bell a proposé que les attentes fondamentales des supérieurs envers leurs subordonnés sont : la communication (active et harmonieuse), l’obéissance (inconditionnelle), le soutien (complet), l’effort (complet), l’attitude (correcte) et les résultats. Lorsque vous pouvez répondre à tous les facteurs ci-dessus, les supérieurs sont à votre portée. Enfin, en tant que lieu de travail, l’objectif le plus fondamental de notre communication, de nos rapports et de notre gestion ascendante est de bien faire notre travail, de parvenir à un succès mutuel avec nos supérieurs et de parvenir à une situation gagnant-gagnant.
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