Hai mai avuto la seguente esperienza o confusione: 1. Hai lavorato molto duramente e hai intrapreso molti compiti o progetti importanti, ma non hai ricevuto i benefici che meriti? 2. Nel progetto su cui tu e Xiao Ming avete lavorato insieme, entrambi avete lavorato bene, ma i vostri superiori sembravano favorire Xiao Ming? 3. Sei molto serio e attento nel fare tutto ciò che ti viene assegnato dai tuoi superiori, ma i tuoi superiori sembrano essere caldi e freddi nei tuoi confronti, senza nuove scoperte in termini di fiducia e riconoscimento?
Oltre agli scenari di cui sopra, hai mai avuto uno stato mentale del genere: 1. Mi sforzo di fare del mio meglio da spiegare ai miei superiori Non basta semplicemente fare le cose in modo più bello e perché devi sempre riferire? Posso fare più cose quando ho tempo per riferire. 2. Non voglio davvero riferire ai miei superiori, ogni volta che voglio riferire mi sento molto intrappolato nel mio cuore. 3. Non riesco a capire lo stile di gestione del mio superiore, gli ho segnalato più volte ma sono stato licenziato, ora ho un’ombra psicologica quando penso al reporting. 4. Nei primi anni dopo la laurea, alcune cose non venivano fatte bene e di tanto in tanto venivo criticato dai miei superiori, il che mi rendeva più vigile e nervoso, e avevo paura di comunicare e riferire ai miei superiori. È vero che, sia che siamo nuovi sul posto di lavoro o che siamo professionisti senior, una delle nostre richieste fondamentali è che il nostro duro lavoro possa essere riconosciuto e affermato dai nostri superiori. Harvey McKay, il maestro delle relazioni interpersonali, diceva: una cosa è fare bene il proprio lavoro, un’altra cosa è essere riconosciuti dal proprio leader. Pertanto, ognuno di noi sul posto di lavoro non può ignorare l’importanza della comunicazione e del reporting verso l’alto, per non parlare di pensare che il reporting non sia necessario sul lavoro. Dobbiamo renderci veramente conto che il reporting stesso è un lavoro e che il reporting è una parte molto importante del lavoro.
Quindi, come possiamo comunicare e riferire meglio ai nostri superiori? Questi 4 punti chiave possono aiutarti a: 1. Superare il tuo cuore e fare il primo passo verso la comunicazione verso l’alto Hai mai dovuto pensare molto e fare ogni genere di cose nella tua mente perché devi comunicare e riferire a tuoi superiori innumerevoli volte? Ho lottato, mi sono addormentato pensandoci, e poi il giorno dopo, la mia determinazione originaria di andare dai miei superiori per comunicare e riferire il mio lavoro si è interrotta bruscamente. In questo modo si creava un groviglio interiore di non voler riferire. In effetti, la maggior parte delle volte è perché penso troppo nel mio cuore. Il motivo per cui penso troppo è perché sono preoccupato che il rapporto non sarà buono, sono preoccupato di non sapere come comunicare e riferire ai miei superiori, sono preoccupato di essere criticato dai miei superiori, sono preoccupato di non essere riconosciuto dai miei superiori per non aver ottenuto buoni risultati progettuali e prestazioni lavorative. E questi si riducono alla paura interiore dei superiori e alla propria mancanza di fiducia. Ma in realtà, “attività interiori complicate perché vuoi comunicare e riferire ai tuoi superiori” non solo sono prive di significato, ma intensificheranno la tua paura dei tuoi superiori. Pertanto, se pensi troppo, è meglio iniziare superando il tuo cuore e fare davvero il primo passo coraggioso: finché lo farai con coraggio, troverai un mondo diverso. Forse il tuo superiore non è così serio e spaventoso come pensi, né così nervoso e a disagio come immaginavi. Invece ho ricevuto tanti altri suggerimenti e pareri a cui non avevo pensato. Amici che stanno ancora lottando e preoccupati per comunicare e riferire al livello superiore, per favore fate un po’ di preparazione, superate il vostro cuore e fate questo passo con coraggio.
2. Conosci i tuoi superiori e trova metodi di comunicazione adeguati Superando i nostri cuori, anche noi Puoi essere più mirato quando comunichi e riferisci ai tuoi superiori. Il superiore è selezionato dall’organizzazione ed è anche un essere umano. Posso comprendere la sua proposta di valore, la forza trainante, le preferenze lavorative e le preferenze per i subordinati, nonché il suo stile di gestione attraverso il lavoro quotidiano e la comunicazione. Come dice il proverbio: solo conoscendo noi stessi e il nemico possiamo prescrivere la medicina giusta, e solo allora possiamo “approfittare degli altri”. Questo ti darà il coraggio di comunicare e riferire meglio ai tuoi superiori e aggiungere peso. Secondo , lo stile superiore può essere diviso in quattro tipi come mostrato di seguito:
- D - Dominanza (Dominanza), un tratto caratteriale di azione forte e orientato ai risultati; I superiori dominanti sono leader naturali e il loro orientamento ai valori è solo orientato ai risultati. I superiori dominanti spesso dicono: “Quali sono i risultati?” “Quali sono i risultati?” “La prossima azione è…” “Il nostro obiettivo è…” “Come dovremmo farlo?” ecc. Un superiore dominante persegue sempre risultati effettivi e solo i risultati possono portargli la massima motivazione e forza trainante. Comunicare con un superiore dominante deve essere semplice, diretto e rispondere a tutte le domande. Se il tuo superiore è un tipo dominante, quello che devi fare è: - 👉Quando incontri opinioni diverse, non confutare direttamente, ma esprimi le tue richieste con tatto; - 👉Quando comunichi, metti al primo posto la conclusione, accettala direttamente, non Gira il cespuglio; - 👉 Riporta in modo proattivo e dettagliato, in modo che possa tenere traccia della tua situazione in qualsiasi momento; - 👉 Sii orientato ai risultati e anche le conclusioni intermedie sono risultati graduali. I rapporti dovrebbero concentrarsi sui risultati, non sui problemi. 2. I——Influenza (tipo influenza/interazione), una personalità gentile, ottimista e orientata alle persone; I supervisori di tipo Influenza hanno una personalità allegra e sono amichevoli con gli altri. Gli piace creare un’atmosfera di lavoro rilassata e orientata alle persone. A un tale superiore piace influenzare gli altri piuttosto che controllarli, gli piace la comunicazione e la comunicazione e enfatizza l’interazione. Di fronte a superiori influenti bisogna avere un atteggiamento corretto: non pensare mai che tali superiori non capiscano nulla e non facciano nulla. Questo tipo di superiore spesso si concentra su grandi decisioni e lascia l’esecuzione specifica ai subordinati. Se prometti qualcosa, devi mantenerla. Se il tuo superiore è una persona influente, ciò che devi fare è: - 👉 Quando comunichi, devi rispettarlo e identificarti pienamente con lui, e affermare attivamente e identificarti con le opinioni espresse dal tuo superiore; - 👉 Quando comunichi, devi pagare attenzione a mettere in risalto il contenuto I punti chiave devono essere chiari e logici; - 👉 Non puoi rilassarti e rilassarti, ma devi prestare attenzione ed esercitare il potere concesso dai tuoi superiori e attuare tutto ciò che ti viene assegnato dai tuoi superiori. 3. S - Stabilità (Stabilità/Supporto), un tratto caratteriale che si concentra sulle procedure, è rigoroso e meticoloso nel fare le cose; lo standard elevato di un supervisore di tipo Stabile è un perfezionista, presta attenzione alle procedure e alla logica, è bravo nell’analisi e pensare, e presta attenzione ai dettagli. . I superiori stabili sono per lo più rappresentati da leader tecnici. Se il tuo superiore è un tipo stabile, ciò che devi fare è: - 👉 Rafforzare l’apprendimento e la formazione della capacità di autoespressione, concentrarti su idee logiche, presentare dati e preferibilmente utilizzare dati e fatti per parlare; - 👉 Comunicare e riferire lavora più spesso I progressi e la forma non sono limitati, ma non aspettare l’ultimo minuto per riferire; - 👉Comunica e chiedi opinioni ai tuoi superiori, ascolta le sue parole, rispondi alle sue opinioni e fallo sentire apprezzato. - 👉Rafforza la tua riserva di conoscenze e il tuo livello professionale, perché ti potrebbero essere poste domande sempre e ovunque durante le comunicazioni e i report. 4. C - Conformità (cauto/correttivo), un tratto caratteriale che obbedisce principalmente alle regole ed è disposto a supportare gli altri. I supervisori cauti amano molto le regole e le procedure, prestano maggiore attenzione ai dettagli e mantengono standard elevati. Prestare attenzione alla precisione nel fare le cose e prestare attenzione al processo; avere requisiti di qualità molto elevati; essere in grado di discutere veramente le questioni non appena si presentano. Se il tuo superiore è un tipo cauto, quello che devi fare è: - 👉 Quando riferisci, sii diretto, discuti le cose come stanno, parlane una per una ed evita divagazioni; - 👉 Quando riferisci, presenta fatti e dati fornire fatti chiari e dati dettagliati; - 👉Durante la rendicontazione, dovrebbero esserci nodi temporali chiari e piani chiari. La teoria DISC divide il nostro comportamento emotivo in quattro tipi, ma nel lavoro e nella vita reale, tutti noi abbiamo queste quattro personalità, ma la proporzione di ciascuna personalità è diversa. 3. Conosci te stesso e le tue esigenze di comunicazione verso l’alto Perché hai bisogno di conoscere la tua maturità lavorativa? Questo perché ognuno di noi ha esigenze o richieste diverse sul lavoro. Per il superiore, è lui a gestire la squadra, non te da solo, ed è impossibile per lui avere abbastanza tempo ed energia per prestare attenzione allo sviluppo dettagliato di tutti. In questo momento, dobbiamo comunicare e riferire in modo mirato in base alle nostre esigenze o richieste e in combinazione con la nostra maturità lavorativa.
Che tu sia nuovo sul posto di lavoro o un professionista esperto, attraverserai quattro fasi di lavoro ogni volta che partecipi in un nuovo stato del progetto, ma la durata del soggiorno in ciascuna fase sarà diversa. Di conseguenza sono diversi gli appelli/bisogni rivolti ai superiori. La prima fase: Principianti con alto entusiasmo/fiducia e bassa esperienza. Quando un dipendente inizia a lavorare, in generale, ha un grande entusiasmo per il lavoro e una fiducia relativamente alta, ma manca di esperienza e scarsa capacità lavorativa. Per una persona del genere, chiamiamo questo è l’inizio dell’“entusiasmo”. Le idee per comunicare con i superiori in questa fase sono le seguenti:
La seconda fase: entusiasmo/fiducia medio, abilità media discenti Dopo che un dipendente si è messo al lavoro, dopo un certo periodo di tempo, inizia a comprendere l’ambiente, si adatta gradualmente ad esso e anche la sua capacità lavorativa migliora, ma anche i “tre fuochi” iniziali dell’entusiasmo lavorativo si sono raffreddati. Le idee per comunicare con i superiori in questa fase sono le seguenti:
La terza fase: maggiore entusiasmo/fiducia, maggiore capacità Esecutore. Quando un dipendente è impegnato nel lavoro e ha accumulato una notevole esperienza, la sua capacità lavorativa è superiore al livello medio, ma è abituato all’ambiente e la sua disponibilità a lavorare oscilla. Le idee per comunicare con i superiori in questa fase sono le seguenti:
Fase 4: Alto entusiasmo/fiducia, alta abilità nel finalizzare . Quando un dipendente entra in un periodo di sviluppo stabile, realizza il valore del suo lavoro e di se stesso, ha un atteggiamento lavorativo positivo ed entusiasta, una maggiore capacità lavorativa, una ricca esperienza ed è in grado di svolgere il suo lavoro migliore. Le idee per comunicare con i superiori in questa fase sono le seguenti:
4. Costruisci una comunicazione verso l’alto a circuito chiuso modello Quindi quando iniziamo ad agire e iniziamo a comunicare e riferire verso l’alto, quale frequenza e quale orario è il più appropriato? Se riferisci più frequentemente, il tuo superiore avrà la sensazione che disturbi costantemente il suo lavoro; se riferisci meno frequentemente, il tuo superiore prenderà l’iniziativa per chiederti quando ha bisogno di conoscere informazioni rilevanti e in questo momento sentirai più pressione . Pertanto, sia che superiamo i nostri cuori e iniziamo per la prima volta, sia che conosciamo noi stessi e i nostri nemici, ciò che dobbiamo ancora trattare con attenzione è: un riepilogo della revisione basato su ogni rapporto di comunicazione verso l’alto. Guadagni e punti di miglioramento durante il processo di comunicazione e reporting e dopo il completamento del report. Un modello a circuito chiuso di comunicazione verso l’alto, fare riferimento a quanto segue:
- Chiarire i compiti e i requisiti, ovvero , dopo che i superiori ci hanno spiegato le cose, noi Quando ricevi un incarico non sei obbligato a eseguirlo subito, ma devi prima chiarire qual è l’incarico, capire il contesto della questione, le aspettative e gli obiettivi del superiore, e chiarire se il compito che si comprende è coerente con quanto trasmesso dal superiore. 2. Elabora un piano e comunica correttamente le tue difficoltà. Dopo aver confermato l’attività, elabora un piano, valuta il tempo possibile, prevede i possibili rischi e riserva tempo per il buff. Quando un compito è impegnativo o poco accessibile, invece di sottolineare costantemente che è “difficile da svolgere”, potresti anche cambiare la tua prospettiva e utilizzare un approccio di “chiesta di aiuto” per chiedere ai tuoi superiori il supporto e le risorse di cui hai bisogno . Ad esempio, i tuoi superiori ti chiedono di ottenere una prestazione di 2 milioni di yuan in questo trimestre, ma la migliore prestazione dell’intero team nell’ultimo trimestre è stata di soli 1,5 milioni di yuan. Se lo dici direttamente ai tuoi superiori: non ho molti clienti e anche i miei canali di accesso ai clienti sono molto limitati. Inoltre, le capacità di vendita del team nel suo complesso sono molto inferiori a quelle dei miei colleghi con le prestazioni più elevate. essere davvero difficile raggiungere questo obiettivo… ecc. Anche se questi sono fatti, è difficile evitare di pensare che siano delle scuse. Se potessi metterla in un altro modo, ad esempio: Superiore, per quanto riguarda come raggiungere questo obiettivo, ho intenzione di partire dai seguenti due aspetti. Spero che tu possa fornirmi qualche indicazione: Da un lato, ho intenzione di espandere molti altri canali per aumentare il mio numero di potenziali clienti. , per aumentare la mia base clienti, vorrei discutere con voi i canali pertinenti…; D’altra parte, ho intenzione di aumentare il mio tasso di conversione migliorando le mie capacità di vendita. Ho sentito che se riesco ad aumentare le vendite dell’anno scorso Il campione condividerà con noi… Le due affermazioni in realtà sono simili nella sostanza, hanno solo cambiato la prospettiva, sono passati dall’originale negativo e pessimistico a positivo e corso verso l’obiettivo? 3. Per l’attuazione del piano di comunicazione e reporting e del piano di esecuzione di comunicazione e reporting per i superiori, è possibile formulare un piano AB in base alla complessità del compito o della questione, lasciare che i superiori facciano domande a scelta multipla e avviare l’implementazione solo dopo raggiungere un consenso con i superiori. Ad esempio: per quanto riguarda il piano XX, ora ho tre idee. Situazione risolutiva (la prima è…; la seconda è…; la terza è…, i loro vantaggi e svantaggi sono…) + analisi personale (in confronto, personalmente consiglio, puoi adottare la prima opzione, perché…) + Conferma il piano con il tuo superiore (superiore, qual è la tua opinione?) Questo contiene sia diversi suggerimenti che analisi specifiche, che non solo riducono notevolmente l’onere decisionale del tuo superiore, ma anche riflette il valore del tuo lavoro.
- Feedback graduale tempestivo e proattivo. Se si tratta di un compito con un lungo arco di tempo, deve essere proattivo e irregolare Fornire feedback periodici in modo tempestivo, perché i risultati periodici sono anche un rapporto sui risultati, che rende più facile per i superiori cogliere informazioni di prima mano in modo tempestivo. Un buon feedback è composto da quattro parti: fatti (ovvero, che tipo di problemi hai incontrato/progressi del progetto) + opinioni (le tue opinioni) + piani d’azione di follow-up (le soluzioni a cui pensi devono essere chiare e specifiche, preferibilmente due o più) + previsione (se i tuoi suggerimenti vengono seguiti, quali conseguenze e impatti potrebbero esserci, devono essere menzionate sia le previsioni positive che quelle negative) 5. Feedback sui risultati e conferma delle opinioni. Quando l’attività è finalmente completata, riferisci al leader in modo tempestivo e ottenere input dai leader. Lo scienziato americano del management Sean Bell ha proposto che le aspettative fondamentali dei superiori nei confronti dei subordinati siano: comunicazione (attiva e armoniosa), obbedienza (incondizionata), supporto (completo), impegno (completo), atteggiamento (corretto) e risultati. Quando riesci a soddisfare tutti i fattori di cui sopra, i superiori sono a portata di mano. Infine, come luogo di lavoro, lo scopo fondamentale per cui comunichiamo, riferiamo e gestiamo verso l’alto è svolgere bene il nostro lavoro, raggiungere il successo reciproco con i nostri superiori e raggiungere una situazione vantaggiosa per tutti.
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