你有沒有遇過這樣的情況：你跟別人說話，但是對方好像不懂你的意思，或不同意你的觀點，甚至跟你吵架。你覺得很委屈，很生氣，很無奈。你想，為什麼溝通這麼難？
其實，溝通並不是一件很難的事，只要你掌握了一些方法和技巧，就可以讓你和別人的溝通變得更順暢，更有效，更愉快。溝通的目的是什麼呢？是為了讓自己和對方都感覺很好，而不是為了爭辯誰對誰錯。那麼，你要怎麼做才能達到這個目的呢？下面，教你一些溝通的方法和技巧，讓你的溝通能力提升一個檔次。
溝通的三個目的
首先，你要明白，溝通的目的有三：
- 放大正面心情，表達愛與關懷，分享快樂；
- 釋放負面情緒，尋求協助；
- 提出某些建議以產生良好的結果。
你和別人溝通的時候，要想一想，你的目的是哪一個，然後選擇合適的方式和語言。例如，如果你的目的是放大正面心情，你就可以多誇獎對方，多說一些正面的話，多分享一些有趣的事情。如果你的目的是釋放負面情緒，你就可以找一個信任的人，誠實地說出你的感受，請求對方的理解和支持。如果你的目的是提出某些建議，你就可以先了解對方的需求和困難，再給予你的建議，同時尊重對方的選擇。
溝通的四大策略
其次，你要掌握一些溝通的策略，讓你的溝通更有效。以下是四個常用的溝通策略：
- 傾聽。傾聽是溝通的基礎，也是溝通的藝術。傾聽的時候，要注意以下幾點：
- 不要打斷對方說話，等到對方停止發言時，再表達自己的意見；
- 在傾聽過程中，要發出「嗯…」「是…」之類的聲音，表示認同對方；
- 而更佳的方法是不斷地讓對方發言，愈保持傾聽，愈增進溝通的效果；
- 在溝通過程中，80%是傾聽，其餘20%是說話，而在20%的說話中，問問題又佔了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，並以自在的態度和緩和的語調表達，那麼一般人的接受程度都極高。
- 不指出對方的錯誤。如果你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，溝通豈能好？你是否曾經遇過一種人，他認為自己什麼都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣？因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一個角度來衡量事情，而由他自己決定什麼是好是壞。出國留學網提醒您，因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。
- 用「很贊同…同時…」的模式。如果不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，我絕對不會說：「你這樣說是沒錯，但我認為…」我會說：「我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什麼方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是……”“但是……”，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋樑。重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方採納。
- 妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音、肢體語言。經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。因此，在溝通時應持續發現內容、聲音、肢體動作的一致性。
模仿對方的聲音和肢體語言
在神經語言學中，人可分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。
- 視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。
- 聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫膈膜呼吸。
- 觸覺型的特色：講一句話後有時要想一下，然後接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
若視覺型和觸覺型的人溝通，可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不協調，無法進入對方頻道的情形。因此，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上就會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已經擁有和他55% 的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關係來得有效得多。模仿對方並非不尊重反而更尊重，因為你以他的立場去跟他溝通，而非以自我的標準去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。
溝通不良時的七個解決辦法
最後，你要學會如何處理溝通不良的狀況，讓你的溝通不受阻礙。有時候，你可能會遇到一些溝通障礙，例如對方不理解你，或不尊重你，或跟你有衝突。這些情況會讓你感到沮喪，甚至想放棄溝通。但是，你不要灰心，你可以用以下的七個解決方法，來改善你的溝通狀況：
- 問句一：我現在願不願意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?這個問題可以幫助你調整你的心態，讓你有更積極的態度去面對溝通的問題，而不是逃避或抱怨。
- 問句二：我對這件事的定義是什麼?把定義寫在紙上。這個問題可以幫助你澄清你的想法，讓你知道你是怎麼看待這件事的，而不是被別人的看法所左右。
- 問句三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?或看錯了角度?我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣?這個問題可以幫助你打開你的思路，讓你考慮更多的可能性，而不是固執地堅持自己的觀點。
- 問句四：這件事還有什麼可能的意義呢?這個問題可以幫助你找到更多的價值，讓你從不同的角度去理解這件事，而不是只看到表面的現象。
- 問句五：我需要改變看事情的角度嗎?這個問題可以幫助你調整你的視角，讓你能夠換位思考，站在對方的立場去看問題，而不是只考慮自己的感受。
- 問句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步，增進彼此的人際關係?這個問題可以幫助你找到更好的溝通方式，讓你能夠用更合適的語言和行為去溝通，而不是用衝突或抵抗的方式溝通。
- 問句七：發生這些事情有什麼好處?這個問題可以幫助你找到更多的正面效果，讓你能夠從中學習和成長，而不是只看到負面的影響。
每一次遇到溝通狀況不佳時，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式。
總結
溝通是一項技能，也是一門藝術。你要提升你的溝通能力，就要多學習，多練習，多反思。你要記住，溝通的目的是讓自己和對方都感覺很好，而不是爭辯誰對誰錯。你要掌握一些溝通的方法和技巧，讓你的溝通更順暢，更有效，更愉快。你要學會如何應對溝通不良的狀況，讓你的溝通不受阻礙。
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